A fidelização reversa é um conceito que se refere ao processo em que um cliente, após ter utilizado um serviço ou produto, decide não continuar a relação com a empresa ou instituição, muitas vezes devido a insatisfações. Nos hospitais, isso pode ocorrer quando os pacientes não se sentem satisfeitos com a qualidade do atendimento, custos elevados ou prazos de espera longos. Esse fenômeno pode ser desencadeado por diversos fatores, como: 1. Qualidade do Atendimento: Se os pacientes percebem que o atendimento não atende às suas expectativas, podem optar por buscar outros hospitais ou serviços de saúde. 2. Custos: A insatisfação com os custos dos serviços, especialmente em um contexto de dificuldades financeiras, pode levar os pacientes a procurar alternativas mais acessíveis. 3. Experiência do Paciente: A experiência geral, incluindo a comunicação com a equipe médica e a infraestrutura do hospital, pode influenciar a decisão do paciente de não retornar. Para evitar a fidelização reversa, os hospitais devem implementar mecanismos de controle que garantam a qualidade dos serviços, a transparência nos custos e a eficiência nos prazos de atendimento, além de buscar constantemente o feedback dos pacientes para melhorias contínuas.