Questão 5/10 - Atendimento ao Cliente no E-Commerce → O comportamento do consumidor online reflete como as ferramentas oferecidas pela tecnologia possibilitaram o alcance de uma poderosa voz. Esses consumidores usam os buscadores para pasquiser sobre compras futuras e compartilham suas experiências com produtos e serviços, então, não é incomum encontrarmos reclamações e compartilhamento de experiências negativas com produtos e servige na ves (Digimax, (s/d]. A voz dos consumidores online e a Imagem da marca. ) A partir desta consideração e de seus estudos realizados durante as aulas, examine os apontamos a seguir, no que se refere ao papel do consumidor em tempos digitais: I. Embora os consumidores sejam peça-chave na economia atual, é possível notar que eles ainda não possuem voz ativa junto a suas marcas preferidas. Il. Canais como o portal Reclame Aqui foram criados com o intuito de "ouvir a dor dos consumidores, possibilitando a interação com as marcas reclamadas. II. Disponibilizar melos de contato como telefone, email e mensagens instantâneas para eventuais reclamações pode evitar que o consumidor torne pública sua crítica, postando-a nas redes sociais. Está correto o que se apresenta em: ● 1, apenas I e Il, apenas 1 e Ill, apenas D Il e Ill, apenas