Para responder à pergunta sobre o programa Seis Sigma, é importante entender que ele visa a melhoria da qualidade e a redução de desperdícios, utilizando uma abordagem estruturada que combina ferramentas estatísticas e não estatísticas. Vamos analisar as alternativas: a) Ser uma ferramenta de modificação da cultura organizacional sem vínculo imediato com os objetivos do projeto. - Essa opção não reflete a essência do Seis Sigma, que está diretamente ligado aos objetivos do projeto. b) Ser de pouca utilidade para os processos que não fazem uso de análise de capacidade, como é o caso do setor de serviços. - O Seis Sigma pode ser aplicado em serviços, então essa afirmação é incorreta. c) Aplicar uma metodologia individualizada e fragmentada dos processos. - O Seis Sigma busca a integração e a melhoria contínua, não uma abordagem fragmentada. d) Unir as ferramentas estatísticas e não estatísticas para a integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, com foco nos processos críticos, nos resultados da empresa e nos clientes. - Esta opção reflete bem a abordagem do Seis Sigma, que combina diferentes ferramentas para melhorar a qualidade e a eficiência. e) Avaliar as atividades de projetos fazendo uso, unicamente, das ferramentas estatísticas. - O Seis Sigma não se limita apenas a ferramentas estatísticas, mas também inclui aspectos qualitativos. A alternativa que melhor descreve uma das particularidades mais relevantes do programa Seis Sigma é: d) unir as ferramentas estatísticas e não estatísticas para a integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, com foco nos processos críticos, nos resultados da empresa e nos clientes.