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Gestão Estratégica

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Sobre a importância da Gestão de Pessoas, em operações de serviços, assinale a alternativa errada. Escolha uma opção: a. Uma boa gestão de Pessoas transforma qualquer serviço ruim em excelente. b. Na operação de serviços não tem tanta relevância; c. São fundamentais devida a intensidade humana que os serviços pressupõem. d. Empresas inovadoras como Apple e Google utilizam dessa ferramenta estratégica para atrair talentos;
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Letícia Silva Lopes

há 11 meses

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há 11 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que está errada: a) Uma boa gestão de Pessoas transforma qualquer serviço ruim em excelente. - Essa afirmação é exagerada, pois uma boa gestão pode melhorar significativamente um serviço, mas não garante que um serviço ruim se torne excelente. b) Na operação de serviços não tem tanta relevância; - Essa afirmação é errada, pois a gestão de pessoas é extremamente relevante em operações de serviços, onde a interação humana é fundamental. c) São fundamentais devido à intensidade humana que os serviços pressupõem. - Essa afirmação é verdadeira, já que a gestão de pessoas é crucial em serviços que dependem da interação humana. d) Empresas inovadoras como Apple e Google utilizam dessa ferramenta estratégica para atrair talentos; - Essa afirmação é verdadeira, pois essas empresas realmente utilizam a gestão de pessoas como uma estratégia para atrair e reter talentos. Portanto, a alternativa errada é: b) Na operação de serviços não tem tanta relevância.

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Ainda sobre a importância dada a Gestão de Pessoas, nas operações de serviços na maioria das empresas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As empresas disponibilizam os empregos com maiores salários para o atendimento ao cliente;
b. Os treinamentos em gestão de pessoas são constantes e focados;
c. Os melhores currículos costumam ser disponibilizados para o atendimento;
d. Embora a importância das pessoas nas operações de serviços pareça evidente, essa ideia muitas vezes é negligenciada pelas empresas.

Relacionado ao “Nível Corporativo” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. O nível corporativo trata de decisões estratégicas.
b. O nível corporativo trata de decisões que não podem ser descentralizadas sem que se corra o risco de erros.
c. O nível corporativo trata de assuntos globais e estratégicos da organização.
d. O nível corporativo discute estratégias táticas das organizações.

Os autores colocam que de acordo com dados do Great Place to Work (GPW) Instituem os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários) para as empresas de serviços são:
Escolha uma opção:
a. Criatividade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem
b. Credibilidade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem
c. Criatividade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem
d. Credibilidade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem

Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), acerca da “Camaradagem”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Habilidade de ser autêntico,
b. Relaxamento em horas trabalhadas.
c. Atmosfera amigável e aconchegante.
d. Sensação de “família” ou “time”.

Relacionado ao “Nível Funcional” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Consolida os requisitos funcionais demandados pela estratégia corporativa
b. Constitui o “Planejamento Real”, com ações a serem trabalhadas no dia a dia.
c. É o nível menos importante, e, portanto, com menos atenção da empresa.
d. É o nível que constitui no arsenal de armas competitivas que se transformarão nas competências distintivas da empresa.

Ainda sobre os Critérios Competitivos, assinale a alternativa errada. Escolha uma opção: a. O conceito de estratégias competitivas de Porter foi uma grande influência. b. Pode haver mais de 2 critérios por serviços; c. Facilita o trabalho do Marketing e de Operações ligados as exigências dos clientes; d. Nem todos os critérios se aplicam a todos os serviços

Relacionado ao “Nível da unidade de negócio” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Na prática ele adapta as estratégias do nível corporativo a cada unidade de negócios.
b. O planejamento estratégico das unidades de negócio não precisa seguir o planejamento estratégico geral por ser independente.
c. Seu planejamento estratégico dever subordinar-se ao planejamento estratégico corporativo.
d. O nível da unidade de negócios é uma subdivisão do nível corporativo, para os casos em que a organização opere com unidades de negócios independentes.

“Conformidade com experiência anterior; ausência de variabilidade no resultado ou processo. Exemplo de empresa que enfatiza _______: McDonald’s.” Complete a afirmação, com o Critério Competitivo correto, de acordo com os autores.
Escolha uma opção:
a. Competência;
b. Credibilidade/Segurança
c. Flexibilidade.
d. Consistência

De acordo com os autores, o Critério Competitivo “Credibilidade” é caracterizado por Baixa percepção de risco e habilidade de transmitir confiança. Baseado nessa definição cite exemplo de empresas que enfatizam esse critério, exceto:
Escolha uma opção:
a. Magazine Luiza
b. Correios
c. Apple
d. Banco Itaú

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