Ap3 gestao de serviço uninta acertei todas

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	Tuesday, 20 Apr 2021, 16:04
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	Tuesday, 20 Apr 2021, 16:19
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Ainda sobre a importância dada a Gestão de Pessoas, nas operações de serviços na maioria das empresas, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Embora a importância das pessoas nas operações de serviços pareça evidente, essa ideia muitas vezes é negligenciada pelas empresas.
b.  As empresas disponibilizam os empregos com maiores salários para o atendimento ao cliente;
c.
Os treinamentos em gestão de pessoas são constantes e focados ;
d. Os melhores currículos costumam ser disponibilizados para o atendimento;
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Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Relacionado ao “Nível Corporativo” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. O nível corporativo discute estratégias táticas das organizações.
b. O nível corporativo trata de assuntos globais e estratégicos da organização. 
c. O nível corporativo trata de decisões estratégicas.
d. O nível corporativo trata de decisões que não podem ser descentralizadas sem que se corra o risco de erros.
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Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Os autores colocam que de acordo com dados do Great Place to Work (GPW) Instituem os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários) para as empresas de serviços são:
Escolha uma opção:
a. Criatividade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem
b. Credibilidade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem
c. Credibilidade, Respeito, Justiça, Religião e Camaradagem
d.
Criatividade, Respeito, Justiça, Orgulho e Camaradagem
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Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as empresas de serviços, acerca da “Camaradagem”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Habilidade de ser autêntico,
b. Relaxamento em horas trabalhadas.
c. Atmosfera amigável e aconchegante.
d.
 Sensação de “família” ou “time”.
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Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Relacionado ao “Nível Funcional” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Constitui o “Planejamento Real”, com ações a serem trabalhadas no dia a dia.
b.
É o nível que constitui no arsenal de armas competitivas que se transformarão nas competências distintivas da empresa.
c. Consolida os requisitos funcionais demandados pela estratégia corporativa
d. É o nível menos importante, e, portanto, com menos atenção da empresa. 
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Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Sobre a importância da Gestão de Pessoas, em operações de serviços, assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Na operação de serviços não tem tanta relevância;
b. São fundamentais devida a intensidade humana que os serviços pressupõem.
c.  Uma boa gestão de Pessoas transforma qualquer serviço ruim em excelente.
d. Empresas inovadoras como Apple e Google utilizam dessa ferramenta estratégica para atrair talentos;
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Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
 Ainda sobre os Critérios Competitivos, assinale a alternativa errada. 
Escolha uma opção:
a. Facilita o trabalho do Marketing e de Operações ligados as exigências dos clientes;
b. Pode haver mais de 2 critérios por serviços;
c. Nem todos os critérios se aplicam a todos os serviços
d. O conceito de estratégias competitivas de Porter foi uma grande influência.
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Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Relacionado ao “Nível da unidade de negócio” no processo formal de gestão estratégica das empresas, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.
O planejamento estratégico das unidades de negócio não precisa seguir o planejamento estratégico geral por ser independente. 
b. Na prática ele adapta as estratégias do nível corporativo a cada unidade de negócios. 
c.  O nível da unidade de negócios é uma subdivisão do nível corporativo, para os casos em que a organização opere com unidades de negócios independentes. 
d. Seu planejamento estratégico dever subordinar-se ao planejamento estratégico corporativo. 
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Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Conformidade com experiência anterior; ausência de variabilidade no resultado ou processo. Exemplo de empresa que enfatiza _______: McDonald’s.” Complete a afirmação, com o Critério Competitivo correto, de acordo com os autores.
Escolha uma opção:
a. Consistência 
b. Credibilidade/Segurança
c. Competência;
d.
Flexibilidade.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
De acordo com os autores, o Critério Competitivo “Credibilidade” é caracterizado por Baixa percepção de risco e habilidade de transmitir confiança. Baseado nessa definição cite exemplo de empresas que enfatizam esse critério, exceto: 
Escolha uma opção:
a.
Magazine Luiza
b. Apple
c.  Banco Itaú 
d. Correios
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Sua resposta está correta.
questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Complete a afirmativa abaixo: Os objetivos da estratégia de operações referem-se aos ___________________ que devem ser estabelecidos e cuidadosamente priorizados pelas necessidades e/ou expectativas do mercado, nos quais o sistema de operações deve atingir excelência.
Escolha uma opção:
a. Recursos Competitivos; 
b. Critérios Competitivos
c.
Critérios Operacionais;
d. Recursos Operacionais;
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Sua resposta está correta.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 São exemplos de Critérios Competitivos, que ajudam a estabelecer a atingir os objetivos das estratégias de operações de serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Flexibilidade; 
b. Burocracia;
c.
Competência;
d. Competência;
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Sua resposta está correta.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 Sobre os dados do Great Place to Work (GPW) que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários) para as empresas de serviços, à respeito da “Respeito”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Suporte ao desenvolvimento profissional, , 
b. Liberdade para expressões e posicionamentos políticos no trabalho 
c. Demonstração de reconhecimento
d. Reconhecimento de que funcionários têm suas vidas pessoais
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Sua resposta está correta.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Sobre os dados do Great Place to Work (GPW), que menciona os fatores que mais atraem pessoas (futuro funcionários), para as empresas de serviços, a respeito da “Credibilidade”, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Integridade em buscar a visão com consistência
b.  Comunicações são abertas. 
c.  Competência em coordenar recursos humanos.
d.
 Honestidade no estímulo ao trabalho em casa
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Sua resposta está correta.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
 “Ele constitui a missão do sistema de operações, que de forma mais simples é dizer onde o sistema de operações tem que atingir a excelência.” Assinale a opção que melhor define o conceito acima:
Escolha uma opção:
a. Conceito;
b. Segmentação;
c.  Posicionamento;
d. Diferenciação; 
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Sua resposta está correta.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
“Atenção personalizada ao cliente; boa comunicação; cortesia; ambiente.” São indicadores de que critério de avaliação de serviços?
Escolhauma opção:
a. Custo.
b. Atendimento/Atmosfera; 
c. Tangíveis;
d. Velocidade de Atendimento; 
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Sua resposta está correta.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o conceito de “Estratégia de Operações”, assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
a. É um processo burocrático onde se perde sinergia e recursos financeiros; 
b. Busca obter e organizar os recursos e processos da empresa.
c. O objetivo principal é o aumento da competitividade da organização;
d. Formar um padrão de decisões coeso e coerente que possibilite à organização competir eficazmente no futuro
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Sua resposta está correta.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Faz parte do conceito as definições de ______________, que é o processo de identificação de um grupo de consumidores com características comuns que viabilize a oferta do serviço (que atenda as necessidades de um grupo e consumidores);
Escolha uma opção:
a. Clientização;
b.
Segmentação; 
c.  Posicionamento;
d. Prioridades;
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Sua resposta está correta.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“O processo formal de gestão estratégica das empresas é formado por alguns níveis principais”. Baseado na frase acima, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. Nível da unidade de negócio  
b. Nível assessório 
c.  Nível corporativo
d. Nível funcional.
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Sua resposta está correta.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Trata-se de assuntos pertinentes ao “Nível corporativo”, exceto:
Escolha uma opção:
a.  A nova política de valorização dos funcionários da empresa.
b. A conta de energia da empresa.  
c.
A planejamento estratégico do próximo ano. 
d. A influência da economia regional no futuro da empresa.
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Sua resposta está correta.
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