Vamos analisar cada afirmativa: I. O modo mais simples de avaliar a experiência do cliente é pelo índice de satisfação com o produto/serviço. Verdadeira, pois o índice de satisfação é uma forma comum e direta de avaliar a experiência do cliente. II. Podem ser utilizados parâmetros quantitativos como escala de satisfação de 0 a 10. Verdadeira, essa é uma abordagem comum para medir a satisfação do cliente. III. Podem ser utilizados parâmetros qualitativos como ótimo, bom, regular e ruim. Verdadeira, essa é uma forma válida de classificar a satisfação do cliente. Agora, vamos verificar as alternativas: A) A afirmativa I é falsa e as afirmativas II e III são verdadeiras. (FALSA, pois a I é verdadeira) B) Todas as afirmativas são verdadeiras. (VERDADEIRA) C) A afirmativa I e II são falsas e a afirmativa III é verdadeira. (FALSA, pois a I e II são verdadeiras) D) Todas as alternativas são falsas. (FALSA, pois a B é verdadeira) E) A afirmativa II e III são falsas e a afirmativa I é verdadeira. (FALSA, pois a II e III são verdadeiras) Portanto, a alternativa correta é: B) Todas as afirmativas são verdadeiras.