Vamos analisar cada afirmativa: I. Do ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos e estão se tornando mídias ativas de comunicação. Os consumidores desconfiam cada vez mais da comunicação de marketing das marcas e optam por confiar nos principais agentes de seu círculo social (amigos, família, fãs e seguidores). Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois reflete a mudança no comportamento do consumidor, que agora busca referências em seu círculo social. II. A satisfação do consumidor virtual não possui relação alguma com a experiência que ele tem com as diferentes plataformas digitais da sua empresa. A qualidade e intensidade dessa experiência pouco influenciará em sua decisão de compra. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a experiência do consumidor nas plataformas digitais é fundamental para sua satisfação e decisão de compra. III. Cada vez mais, as pessoas leem notícias, compartilham conteúdos e participam de comunidades por meio de aplicativos e tecnologias da informação. Especialmente os aparelhos celulares (smartphones), se tornaram excelentes canais para o relacionamento das empresas com seus clientes, tornando imperativo para os profissionais de marketing tentar engajar os consumidores por meio de aplicativos e conteúdos virtuais. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois destaca a importância dos smartphones e aplicativos na comunicação e engajamento com os consumidores. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: b. I e III, apenas.