Nos negócios atuais, o cliente passa a assumir um papel central diante das ações empresariais, isso significa que, as empresas estão cada vez mais direcionando seus esforços para destacar o cliente no centro das suas operações, investindo assim em uma abordagem estratégica de customer centricity. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso: ( ) O customer centricity (centralidade do cliente; cliente no centro) pode ser caracterizado como uma abordagem gerencial que visa a centralização de todo o planejamento empresarial focado na melhoria da experiência do cliente-consumidor-usuário, com o objetivo de aumentar os níveis de fidelização e obtenção de ótimos resultados em termos de vendas e relacionamento. ( ) A perspectiva empresarial centrada no cliente vem se destacando a cada dia, e tem como principal característica o direcionamento de todo o planejamento empresarial com base na relação entre a expectativa a experiência e a satisfação do cliente. Desde o primeiro contato da empresa com o cliente, considerando todas as etapas da jornada de compra do consumidor até os processos de venda, pós-venda, consumo e pós-consumo. ( ) O principal desafio enfrentado pelas empresas que enfatizam o cliente como peça central das suas estratégias organizacionais, consiste na implementação de uma cultura de customer centricity entre os departamentos, setores e pessoas dentro de uma organização. Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. V - V - V. b. V - F - V. c. F - F - V. d. F - V - F. e. F - V - V.