Os fatores que influenciam a satisfação do cliente incluem: 1. Características do produto ou serviço: Qualidade, funcionalidades e adequação às necessidades do cliente. 2. Percepções da qualidade: Como o cliente avalia a qualidade em relação às suas expectativas. 3. Preço: A relação custo-benefício percebida pelo cliente. 4. Atendimento ao cliente: A qualidade do suporte e da interação com a empresa. 5. Velocidade de resposta: A rapidez com que a empresa atende às solicitações e resolve problemas. 6. Fatores pessoais: Expectativas, experiências anteriores e preferências individuais do cliente. 7. Fatores situacionais: Contexto em que a compra é realizada, como ambiente e condições externas. 8. Fatores geográficos e demográficos: Localização e características demográficas que podem influenciar a percepção e a satisfação. Esses fatores interagem de maneiras diferentes, impactando a satisfação do cliente de forma única.