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Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de

(A) Acesso.
(B) Incidente.
(C) Mudança.
(D) Portfólio de Serviço.
(E) Disponibilidade.
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Questões para Estudantes

há 2 anos

Respostas

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há 2 anos

O processo mencionado na sua pergunta se refere à capacidade de um componente executar sua função quando necessário, o que está diretamente relacionado à disponibilidade do serviço. Vamos analisar as alternativas: (A) Acesso - Refere-se ao controle de acesso aos serviços, não à disponibilidade. (B) Incidente - Trata da gestão de incidentes, que são interrupções ou reduções na qualidade do serviço, mas não se concentra na disponibilidade em si. (C) Mudança - Relaciona-se ao gerenciamento de mudanças nos serviços, não à disponibilidade. (D) Portfólio de Serviço - Refere-se à gestão do portfólio de serviços, não à disponibilidade. (E) Disponibilidade - Este é o processo que gerencia e determina a proporção de tempo em que um componente pode executar sua função quando necessário. Portanto, a alternativa correta é: (E) Disponibilidade.

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