Vamos analisar cada uma das alternativas sobre a ferramenta CEP (Controle Estatístico de Processo): A) É uma ferramenta relacionada com a Gestão da Qualidade, com a finalidade de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros. - Esta afirmação está correta, pois o CEP realmente visa melhorar a qualidade dos processos em diversas áreas. B) Uma de suas ferramentas de apoio é a análise de informações de clima organizacional. - Esta afirmação não é correta, pois o CEP foca mais na análise de dados estatísticos dos processos do que no clima organizacional. C) É baseada na coleta de dados e em ferramentas gráficas, com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados. - Esta afirmação também está correta, pois o CEP utiliza dados e gráficos para monitorar e melhorar processos. D) É baseada na busca e análise das impressões dos colaboradores envolvidos em um processo buscando detectar possibilidades de falha. - Esta afirmação não é correta, pois o CEP não se baseia nas impressões dos colaboradores, mas sim em dados estatísticos. E) Não se aplica nesta ferramenta a aplicação do ciclo de controle PDCA. - Esta afirmação é falsa, pois o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) é uma parte importante do controle de processos. Diante da análise, as alternativas A e C estão corretas, mas a que melhor resume a essência do CEP é a alternativa A, que abrange a gestão da qualidade de forma mais ampla. Portanto, a resposta correta é: A) É uma ferramenta relacionada com a Gestão da Qualidade, com a finalidade de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros.