Ao perguntarmos para as pessoas como elas veem determinada empresa, vamos perceber como essas empresas são vistas pelas pessoas. Por exemplo, o banco Itaú é visto como uma empresa associada à tecnologia. Já o Bradesco é visto como um banco popular. A Caixa Federal é vista como o banco do financiamento da casa própria. Assim como os demais bancos são vistos de maneiras diferentes. É importante destacar que essa é a forma como os bancos são vistos pelas pessoas e não necessariamente como eles são. Esse conceito, “como as pessoas veem a empresa” é decisivo para o marketing poder elaborar a oferta da empresa e confirmar a maneira como a empresa é vista ou para mudar a forma como a empresa é vista pelos consumidores. Essa visão da empresa por parte dos consumidores é associada a um importante conceito de marketing. Qual conceito?