Para responder à pergunta sobre o tipo de amostragem utilizada pelo auditor, vamos analisar as opções: a) Aleatória - A amostragem aleatória é quando cada item da população tem a mesma chance de ser selecionado. É uma abordagem comum, mas não necessariamente a mais adequada para a situação descrita. b) Sistemática - A amostragem sistemática envolve selecionar itens a intervalos regulares a partir de uma lista ordenada. Isso não parece se aplicar diretamente à descrição. c) Por julgamento - A amostragem por julgamento é quando o auditor seleciona itens com base em sua experiência e julgamento, o que não é o caso aqui, já que o auditor está considerando a heterogeneidade. d) Por conglomerado - A amostragem por conglomerado é utilizada quando a população é dividida em grupos (conglomerados) e, em seguida, um ou mais grupos são selecionados para auditoria. Isso pode se aplicar se a carteira de clientes for vista como grupos. e) Randômica - Este termo é sinônimo de aleatória, portanto, não traz uma nova abordagem. Dado que o auditor está considerando a heterogeneidade dos clientes e dos saldos, a abordagem mais adequada parece ser a amostragem por conglomerado, onde ele pode agrupar os clientes e selecionar amostras de diferentes grupos. Portanto, a alternativa correta é: d) Por conglomerado.