Para responder a essa questão, precisamos considerar o que é o gerenciamento de processos e quais são seus objetivos principais. O gerenciamento de processos visa melhorar a eficiência e a eficácia das operações, garantindo que os processos sejam bem definidos e executados. Vamos analisar as opções: a) Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes - Embora a qualidade seja importante, essa opção é muito restritiva e não abrange todos os aspectos do gerenciamento de processos. b) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos - Esta opção aborda aspectos fundamentais do gerenciamento de processos, como a padronização e o envolvimento das partes interessadas, que são essenciais para garantir a eficácia. c) Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras - Essa opção foca mais em aspectos financeiros e não necessariamente em gerenciamento de processos. d) Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz - Embora a motivação e a comunicação sejam importantes, essa opção não abrange todos os aspectos do gerenciamento de processos. e) Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo - Embora a satisfação do cliente seja um objetivo importante, essa opção é um pouco idealista e não reflete a totalidade do gerenciamento de processos. A opção que melhor representa os objetivos do gerenciamento de processos, considerando a padronização e o envolvimento efetivo, é: b) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.