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Segmentação, conforme Coutinho et al. (2011, p. 25) "é a divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que apresentam entre si características e/ou comportamentos comuns que possam exigir diferentes produtos ou compostos de marketing." A partir dos estudos realizados, leia as 6 etapas propostas e indique V (verdadeiro) e F (falso) indicando se as mesmas fazem parte do processo de segmentação de mercado: ( ) Identificar o mercado total ( ) Determinar a base para a segmentação ( ) Definir a precificação dos produtos da concorrência ( ) Selecionar a estratégia de posicionamento ( ) Desenvolver, implementar e avaliar um mix de marketing adequado ( ) Criar novos produtos. Selecione a resposta:

A V; V; V; V; V; V
B F; F; V; V; V; V
C V; V; F; V; V; F
D V; F; V; V; V; F
E V; F; V; F; V; V

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Ed

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Vamos analisar cada uma das etapas propostas no processo de segmentação de mercado: ( ) Identificar o mercado total. É verdadeiro (V). Esta é a primeira etapa do processo de segmentação, onde se busca entender o mercado como um todo. ( ) Determinar a base para a segmentação. É verdadeiro (V). Após identificar o mercado total, é necessário definir os critérios que serão utilizados para segmentar o mercado. ( ) Definir a precificação dos produtos da concorrência. É falso (F). Esta etapa não faz parte do processo de segmentação de mercado, mas sim de estratégias de marketing e posicionamento. ( ) Selecionar a estratégia de posicionamento. É verdadeiro (V). Após segmentar o mercado, é importante definir como a empresa se posicionará em relação aos segmentos identificados. ( ) Desenvolver, implementar e avaliar um mix de marketing adequado. É verdadeiro (V). Esta etapa é crucial para atender às necessidades dos segmentos de mercado escolhidos. ( ) Criar novos produtos. É falso (F). Embora a criação de novos produtos possa ser uma consequência da segmentação, não é uma etapa direta do processo de segmentação em si. Agora, organizando as respostas, temos: V; V; F; V; V; F. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: C) V; V; F; V; V; F.

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Conforme Kotler e Armstrong (2023, p. 4) "hoje, o Marketing não deve ser entendido no sentido de efetuar uma venda - 'mostrar e vender' -, mas sim no sentido de satisfazer as necessidades do cliente. Se a empresa engaja os consumidores de maneira efetiva, entende as necessidades deles, desenvolve produtos que oferecem valor superior e precifica, distribui e promove esses produtos bem, eles são vendidos com facilidade". Considerando o entendimento do Marketing, leia as afirmacoes abaixo sobre as funções do Marketing, estudadas nos materiais da Semana 1: I. Compreender as necessidades dos fornecedores. II. Buscar a lealdade do cliente. III. Construir relacionamentos de longo prazo. É correto o que se afirma, apenas em:

A Nas afirmações II e III
B Na afirmação I
C Na afirmação II
D Na afirmação III
E Nas afirmações I, II, e III

Empresas bem-sucedidas, de acordo com Kotler e Armstrong (2023, p. 3) "são muito voltadas para o cliente e profundamente comprometidas com o Marketing. Essas empresas compartilham a paixão por satisfazer as necessidades dos clientes em mercados-alvo bem definidos. Elas motivam todos da organização a ajudar a construir relacionamentos duradouros com os clientes, baseados na criação de valor".
Refletindo sobre as empresas bem-sucedidas e suas ações, veja os conceitos abaixo e indique qual deles refere-se ao conceito de Marketing que é divulgado pela American Marketing Association:
Selecione a resposta:
A
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para a empresa.
B
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo.

C
Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos que visam entregar e efetuar trocas que tenham valor para a empresa.
D
Marketing são processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para os concorrentes.
E
Marketing são processos que visam criar, comunicar, entregar e efetuar trocas que tenham valor para a indústria.

"A administração de Marketing quer elaborar estratégias que vão engajar os clientes-alvo e construir relacionamentos lucrativos com eles. Mas qual filosofia deve orientar essas estratégias de Marketing? Que peso deve ser dado aos interesses dos clientes, da organização e da sociedade? Com muita frequência esses interesses são conflitantes" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 10). Como apresentado, as organizações definem suas estratégias de Marketing a partir de diferentes filosofias, ou seja, de diferentes orientações. A partir dos estudos sobre orientações do Marketing em Kotler e Armstrong (2023), relacione a orientação apresentada com seu respectivo conceito: a) Orientação de Produto b) Orientação de Vendas c) Orientação de Marketing d) Orientação de Marketing Societal Relacione cada tipo com o seu respectivo conceito: 1. ( ) Depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 2. ( ) Qualidade, desempenho e características inovadoras levam a preferências dos consumidores. 3. ( ) Envolve esforços de promoção, pois os clientes só irão adquirir produtos suficientes se houver esforços da empresa. 4. ( ) Considera também os interesses de longo prazo da sociedade. Indique a ordem correta:

A 1. C 2. A 3. B 4. D
B 1. D 2. A 3. B 4. C
C 1. D 2. B 3. A 4. C
D 1. B 2. D 3. A 4. C
E 1. D 2. A 3. C 4. B

"Uma 'base para a segmentação' nada mais é do que o critério a ser utilizado para dividir e agrupar consumidores em segmentos de mercado distintos. Qualquer critério pode ser utilizado como base: de cor de cabelo a renda, passando por características da família à localização dos consumidores. Mas só faz sentido a utilização de um critério que represente uma característica ou traço marcante e que exerça influência no comportamento de compra de bens e serviços" (COUTINHO et al., 2011, p. 30). A partir das bases/variáveis de segmentação estudadas na atividade acadêmica, leia a afirmação abaixo:
"Uma marca de sabão em pó optou por focar seu produto em consumidores de famílias com mais de 4 pessoas, que compram até 3 quilos do produto por mês".
Assinale a alternativa que indique a base de segmentação presente no exemplo proposto:
Selecione a resposta:
a
Demográfica
b
Psicográfica

c
Geográfica

d
Demográfica e Comportamental

e
Demográfica e Psicográfica

Coutinho et al. (2011, p. 31), leia os tipos/possibilidades de posicionamento abaixo: 1 - Posicionamento por atributo 2 - Posicionamento por benefício 3 - Posicionamento em relação ao concorrente 4 - Posicionamento por tradição/identidade Relacione cada tipo com o seu respectivo conceito: A - A marca ou produto sugere ser diferente ou melhor que o produto do concorrente. B - A marca que se posiciona assim procura destacar a proximidade ou vínculo com o público-alvo. C - A empresa se posiciona em relação a um benefício que proporciona de uma maneira destacada. D - A empresa se posiciona a partir de certo atributo ou característica marcante, que a diferencie de seus principais concorrentes. Selecione a resposta:

• A 1 - A 2 - C 3 - B 4 – D
• B 1 - D 2 - A 3 - B 4 – C
• C 1 - D 2 - A 3 - C 4 - B
• D 1 - B 2 - C 3 - A 4 – D
• E 1 - D 2 - C 3 - A 4 - B

O Composto de Marketing ou Mix de Marketing é "o conjunto de ferramentas táticas de Marketing - produto, preço, praça e promoção - que a empresa combina para gerar a resposta que deseja no mercado-alvo" (KOTLER; ARMSTRONG, 2023, p. 50). A partir dos estudos sobre o Mix de Marketing (Kotler e Armstrong, 2023), relacione cada P com o seu respectivo conceito: a) Produto b) Preço c) Praça d) Promoção Indique a ordem correta: 1. ( ) É a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo. 2. ( ) Envolve as atividades da empresa que disponibilizam o produto para os clientes-alvo. 3. ( ) É a quantia de dinheiro que os clientes precisam pagar para obter o produto. 4. ( ) Envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes-alvo a comprá-lo.

Conforme Felix (2020, p.2) "o preço é a ferramenta que mais produz impacto na lucratividade de um negócio, tanto para aumentar quanto para reduzir a margem, e refere-se ao valor que o consumidor está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço”.
Leia as afirmações sobre o P de Preço e indique V (verdadeiro) ou F (falso):
(  ) A precificação baseada na concorrência refere-se ao: preço abaixo da concorrência; preços igualados ao dos concorrentes; e preços não-arredondados.
(  ) A precificação baseada em custos pode ser realizada de três formas: por markup; por análise do ponto de equilíbrio; e pela taxa de retorno.
(  ) A precificação por valor para o cliente considera um valor um pouco abaixo de um número redondo. É uma prática muito comum no varejo, em épocas de promoção.
(  ) Para produtos ainda não existentes no mercado, pode-se utilizar como estratégia de preços a penetração de mercado que trabalha com preços iniciais mais altos.
Selecione a resposta:
A
V, V, V, V
B
V, V, F, F
C
V, V, F, V
D
F, V, F, V
E
F, V, F, F

Conforme Coutinho et al. (2011, p. 15), "os canais de distribuição referem-se à maneira pela qual o produto será entregue ao mercado para se tornar disponível".
Leia as afirmações, baseadas em Coutinho et al. (2011), sobre o P de Praça e indique V (verdadeiro) ou F (falso):
(  ) As principais decisões associadas ao P de Praça são: extensão do canal, cobertura de mercado e tipos de intermediários.
(  ) Os canais indiretos e sem intermediários (por isso mesmo chamados de nível zero) são aqueles em que o fabricante realiza todas as funções de distribuição sem contar com atacadistas ou varejistas.
(  ) A distribuição intensiva acontece quando os fabricantes concedem direitos exclusivos a um distribuidor ou varejista para vender sua marca em uma área geográfica específica.
(  ) O papel central dos atacados é alcançar clientes que a indústria não tem interesse ou capacidade operacional e financeira de atender.
Selecione a resposta:
A
V, F, F, V
B
V, F, F, F
C
F, F, F, V
D
V, F, V, V
E
F, F, F, F

Conforme Kotler e Armstrong (2023, p. 52) "produto é a combinação de bens e serviços que a empresa oferece para o mercado-alvo". Considerando os estudos sobre o P de Produto em Coutinho et al. (2011), sobre o produto se pode afirmar: I. Quando se diz que o cliente não compra um produto, mas os benefícios que lhe são proporcionados a partir de uma oferta, abre-se uma perspectiva de análise ampla sobre o que efetivamente um produto significa. PORTANTO II. A alteração de foco das características do produto para os benefícios a ele associados permite que uma organização compreenda melhor a importância de sua oferta para o mercado e os seus efetivos concorrentes na perspectiva do consumidor. Assinale a opção correta:

A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.