Vamos analisar cada uma das afirmações e suas correspondências: 1. ( ) É tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. - Isso se refere ao benchmarking interno. 2. ( ) Está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso. - Isso se refere ao benchmarking competitivo. 3. ( ) É, muitas vezes, comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição. - Isso se refere ao benchmarking genérico. 4. ( ) Consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado. - Isso se refere ao benchmarking de desempenho. Agora, vamos correlacionar as afirmações com as opções: - IV - Consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado. (Benchmarking de desempenho) - III - É, muitas vezes, comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição. (Benchmarking genérico) - I - É tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. (Benchmarking interno) - II - Está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso. (Benchmarking competitivo) Agora, analisando as alternativas: a) (X) IV – III – I – II. b) ( ) II – III – I – IV. c) ( ) IV – I – II – III. d) ( ) II – IV – III– I. e) ( ) IV – I – III – II. A sequência correta é a alternativa a) (X) IV – III – I – II, pois corresponde à ordem correta das definições apresentadas.