Para responder à pergunta sobre a nova estratégia de serviço da rede Habbib's, precisamos considerar quais ferramentas são mais adequadas para atender a um consumidor cada vez mais conectado. Analisando as alternativas: A) Storytelling e cocriação - Essas ferramentas são mais voltadas para engajamento e construção de narrativas com o consumidor, mas não são especificamente ferramentas de análise ou mapeamento de serviços. B) A Blueprint e mapa jornada do consumidor - A Blueprint é uma ferramenta que ajuda a mapear processos de serviço, enquanto o mapa da jornada do consumidor é essencial para entender a experiência do cliente em diferentes pontos de contato. Ambas são muito relevantes para atender a um consumidor conectado. C) Análise SWOT e mapa mental - A Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico, e o mapa mental é uma técnica de organização de ideias, mas não são diretamente focadas na experiência do consumidor. D) Mapa de Anterior Próxima - Essa opção não é uma ferramenta reconhecida no contexto de gestão de serviços ou experiência do consumidor. Diante dessa análise, a alternativa correta que se alinha com a estratégia de atender a um consumidor conectado é: B) A Blueprint e mapa jornada do consumidor.