Vamos analisar cada afirmativa: I) Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para buscar a causa-raiz de um problema. Verdadeiro, essa afirmativa está correta. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é usado para identificar as causas de um problema. II) Diagrama de Pareto é um gráfico que reúne informações qualitativas que determina as possíveis soluções de um problema. Falso, o Diagrama de Pareto é um gráfico que representa a frequência ou impacto de problemas, ajudando a identificar quais problemas são mais significativos, mas não determina soluções. III) Fluxograma é uma ferramenta que realiza o mapeamento de processos, ou seja, demonstra o passo a passo de desenvolver um procedimento. Verdadeiro, essa afirmativa está correta. O fluxograma é usado para mapear processos e visualizar etapas. IV) A matriz SWOT é utilizada para determinar a solução de um problema. Falso, a matriz SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta de análise estratégica, mas não é especificamente utilizada para determinar soluções de problemas. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: c) Apenas I e III estão corretas.