Vamos analisar as lacunas e as opções disponíveis: 1. Primeira lacuna: "Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas." Aqui, a palavra que faz mais sentido é "evidências", pois auditorias envolvem a coleta de dados e informações que podem ser tanto tangíveis quanto intangíveis. 2. Segunda lacuna: "e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas." A palavra que se encaixa melhor aqui é "ações", pois após a análise das evidências, são necessárias ações corretivas e de melhoria. 3. Terceira lacuna: "com base na análise das __________ recolhidas." Novamente, "evidências" é a palavra que se encaixa, pois estamos falando sobre as informações coletadas durante a auditoria. 4. Quarta lacuna: "O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados." A expressão correta aqui é "sistema de gestão da qualidade", que é o foco da auditoria. Agora, vamos analisar as alternativas: a) deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade b) evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade c) metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade d) evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade A alternativa que preenche corretamente todas as lacunas é a b): evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade.