7.13 - AVALIAÇÃO 5 - ISO 9001_2015 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

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7.13 - AVALIAÇÃO 5 - ISO 9001:2015 - SISTEMAS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
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5 / 5 ptsPergunta 1
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO
9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser
aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a
revolução de seus sistemas de gestão da qualidade, auxiliando
empresas a aumentar sua eciência e a satisfação do cliente. Em qual
ano foi lançada a serie ISO 9000.
 2015 pela International Organization for Standardization (ISO).
 1987 pela International Organization for Standardization (ISO).Correto!Correto!
 1994 pela International Organization for Standardization (ISO).
 2008 pela International Organization for Standardization (ISO).

https://canvas.instructure.com/courses/2939516/quizzes/8652055/history?version=1
https://canvas.instructure.com/courses/2939516/quizzes/8652055/take?user_id=108646882
5 / 5 ptsPergunta 2
A ISO 9001 é uma norma que estabelece requisitos para a
implantação de sistema da qualidade com objetivo de estabelecer
melhorias em processos, produtos e serviços. Qual é o titulo dessa
norma?
 
 Sistemas de gestão de produtos e serviços - Diretrizes para certificação
 
Sistemas de gestão da qualidade e monitoramento - Requisitos para implantação
 Sistemas de gestão da qualidade - RequisitosCorreto!Correto!
 Sistemas da qualidade industrial - Requisitos com orientação para uso
0 / 5 ptsPergunta 3
De acordo com a ISO 9001, A organização deve determinar questões
externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para
seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de
alcançar os resultados pretendidos de seu sistema de gestão da
qualidade. Nesse contexto, a organização deve:
 
Somente questões internas da empresa relacionadas a alta direção, excluindo os
demais colaboradores, pois eles não fazem parte do processo.
 
As partes interessadas que não sejam pertinentes para o sistema de gestão da
qualidade.
 
Monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e
internas.
Resposta corretaResposta correta
 
As partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da
qualidade, exceto processos, fornecedores e clientes.
Você respondeuVocê respondeu
5 / 5 ptsPergunta 4
Qual é a finalidade do ciclo PDCA no processo de implantação da ISO
9001? 

 
Desenvolver uma sistemática para manter os problemas pontuais de qualidade
parados até que tenha uma reclamação do cliente.
 
Habilita uma visão estrategia para a alta direção os lucros da empresa, sem
preocupação com a qualidade. 
 
Direciona apenas para a compra e entrega de suprimentos e produtos com
qualidade, quando exigido aos fabricantes e fornecedores.
 
Habilita uma organização a assegurar que seus processos tenham recursos
suficientes e sejam gerenciados adequadamente, e que as oportunidades para
melhoria sejam identificadas e as ações sejam tomadas.
Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 5
A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do
sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.O
escopo do sistema de gestão da qualidade da organização deve estar
disponível e ser mantido como informação documentada. O que deve
ser declarado no escopo?
 
Deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos e prover justificativa para
qualquer requisito da ISO 9001 que a organização determinar que não seja
aplicável ao escopo do seu sistema de gestão da qualidade.
Correto!Correto!
 
Declarar e evidenciar o comprometimento da Alta Direção, exceto supervisores de
produção e técnicos da qualidade.
 
Declarar quem são os clientes e fornecedores de matéria prima e insumos aos
processos produtivos.
 
Declarar quem são as Lideranças e alta direção que fazem parte do sistema de
gestão da qualidade. 
5 / 5 ptsPergunta 6
A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar
continuamente um sistema de gestão da qualidade, incluindo os
processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos
da ISO 9001. Marque verdadeiro ou falso para as afirmativas?
Determinar as entradas requeridas e as
saídas esperadas desses processos.
 VerdadeiroCorreto!Correto!

O mapeamento e interação dos
processos não são necessários para o
sistema de gestão da qualidade
 FalsoCorreto!Correto!
Determinar a sequência e a interação
desses processos
 VerdadeiroCorreto!Correto!
melhorar os processos e o sistema de
gestão da qualidade
 VerdadeiroCorreto!Correto!
Abordar os riscos e oportunidades
conforme determinados de acordo com
os requisitos da ISO 9001
 VerdadeiroCorreto!Correto!
Monitorar e mapear somente os
processos críticos determinados pela
alta direção
 FalsoCorreto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 7
A Norma ISO 9001 tem diversos conceitos que devem ser de
conhecimento dos auditores internos e externos com a compreensão
e interpretação da norma e seus requisitos. Faça a relação dos
conceitos e significados descrito na norma.
 
Organização Pessoa ou grupo de pessoasCorreto!Correto!
Parte Interessada Pessoa ou organização que pCorreto!Correto!
Requisito Necessidade ou expectativa qCorreto!Correto!
Sistema de Gestão Conjunto de elementos inter-Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 8
A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com
relação ao sistema de gestão da qualidade. Quais são as ações que
alta direção deve demonstrar em relação ao sistema de gestão da
qualidade? Marque verdadeiro ou falso.
 
 

Responsabilizando-se por prestar
contas pela eficácia do sistema de
gestão da qualidade.
 VerdadeiroCorreto!Correto!
Investir somente na certificação e
melhorar processos só quando ocorrer
não conformidades.
 FalsoCorreto!Correto!
Assegurando que a política da qualidade
e os objetivos da qualidade sejam
estabelecidos
 VerdadeiroCorreto!Correto!
Comunicar a importância de uma gestão
da qualidade eficaz e de estar conforme
com os requisitos do sistema de gestão
da qualidade
 VerdadeiroCorreto!Correto!
Fornecer treinamentos e capacitação na
área da qualidade somente para as
lideranças e técnicos, exceto
trabalhadores operacionais
 FalsoCorreto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 9
Em uma auditoria de sistema de gestão, o auditor deve avaliar e
analisar a implantação da politica do sistema de gestão da qualidade
da empresa. De acordo com a ISO 9001, a Alta Direção deve
estabelecer, implementar e manter uma política qualidade. Quais são
os requisitos que devem constar na politica?
Marques as questões verdadeiras.
 Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos Qualidade;Correto!Correto!
 
Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da
qualidade.
Correto!Correto!
 Inclua um compromisso de gerar mais lucro para empresa
 Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;Correto!Correto!
 
Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu
direcionamento estratégico. 
Correto!Correto!
 Seja pertinente somente a alta direção, gerencia e supervisores da empresa
5 / 5 ptsPergunta 10

A política da qualidade é a base para o sistema da qualidade de uma
organização. De acordo com a IS0 9001, a politica deve?
 
 
Estar disponível somente como documento sigiloso para fins de auditoria externa e
de certificação.
 Estar disponível somente para fins de fiscalização
 
Estar disponível como informação documentada, ser comunicada dentroda
organização, estar disponível para as partes interessadas, ser relevante e
apropriada.
Correto!Correto!
 Ficar restrita a alta direção, gerentes e supervisores da empresa
5 / 5 ptsPergunta 11
Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, a organização deve
definir ações para abordar riscos e oportunidades. Porque a empresa
deve realizar a abordagem dos riscos e oportunidades no sistema de
gestão da qualidade? 
 
Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados
pretendidos
Correto!Correto!
 
Assegurar que o sistema da qualidade esteja de acordo com os requisitos de
normas técnicas, sem levar em consideração os requisitos legais federais,
estaduais e municipais. 
 
Manter a qualidade dos produtos e serviços somente em época de auditorias
internas e certificações.
 Evitar multas em caso de fiscalizações de órgãos públicos
5 / 5 ptsPergunta 12
Em um sistema de gestão da qualidade, a organização deve
estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e processos
pertinentes necessários para o sistema de gestão da qualidade. De
acordo com esse requisito, como deve ser desenvolvido os objetivos
da qualidade?

 Não precisam ser comunicados para os colaboradores
 Ser mensuráveis e levar em conta requisitos aplicáveis;Correto!Correto!
 
Os objetivos são informações gerenciais e devem ficar sob a responsabilidades da
alta direção e lideranças. 
 
Ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a
satisfação do cliente
Correto!Correto!
 Ser coerentes com a política da qualidade;Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 13
O auditor de um sistema de gestão da qualidade, deve avaliar a
conformidade em relação ao planejamento de mudanças. O auditor
deverá verificar se a empresa tem uma evidencia sobre a gestão de
mudança de projetos, processos, produtos e serviços. Como deve ser
realizado uma mudança dentro de uma organização. 
 
Análise somente das questões e processos internos da empresa, sem
consideração das questões externas e legislação.
 
As mudanças devem ser realizadas, quando a organização tiver recursos
financeiros em caixa. As mudanças custam caro e pode causar impacto na saúde
financeira da empresa.
 
As mudanças devem ser realizadas de uma maneira planejada com propósito das
mudanças e suas potenciais consequências.
Correto!Correto!
 
Devem ser realizada de acordo com ordem da alta direção, sem avaliação de
riscos e consequências para os processos. 
0 / 5 ptsPergunta 14
Em sistema de gestão da qualidade, a organização deve determinar e
prover os recursos necessários para o estabelecimento,
implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de
gestão. A organização deve determinar e prover as pessoas e
infraestrutura necessárias para a implementação eficaz do seu
sistema de gestão da qualidade e para a operação e controle de seus
processos para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

 VerdadeiroResposta corretaResposta correta
 FalsoVocê respondeuVocê respondeu
5 / 5 ptsPergunta 15
No item 7.1.4 que define requisitos para o ambiente para a operação
dos processos, a organização deve determinar, prover e manter um
ambiente necessário para a operação de seus processos e para
alcançar a conformidade de produtos e serviços. Como a norma é
relacionado a qualidade, a empresa não precisa levar em
consideração fatores humanos, sociais, psicológicos e físicos para a
gestão da qualidade de processos, serviços e produtos. 
 Verdadeiro
 FalsoCorreto!Correto!
0 / 5 ptsPergunta 16
Para manter um sistema de gestão ISO 9001, uma empresa deverá
elaborar a documentação para gerenciar uma sistema de gestão da
qualidade. Ao criar e atualizar informação documentada, a
organização não deve assegurar a identificação e descrição, formato,
revisão e aprovação para adequação e ajuste. A empresa que possui
um sistema de gestão da qualidade não precisa atualizar os
documentos periodicamente e quando necessário pode utilizar
documentos obsoletos.
 
 VerdadeiroVocê respondeuVocê respondeu
 FalsoResposta corretaResposta correta
5 / 5 ptsPergunta 17
Ao realizar uma auditoria ISO 9001, o auditor deve analisar e verificar
o procedimento de auditoria, relatório e não conformidades. Ao
verificar os relatórios de auditoria e não conformidades, o auditor

identificou que não foi realizada a retenção de informação
documentada como evidência da implementação do programa de
auditoria e dos resultados da auditoria. Nesse contexto, a empresa
está atendendo o requisito 9.2.2? Como auditor como você abordaria
essa situação?
 
Conformidade, pois a palavra do auditado é mais importante que os relatórios e
evidencias da auditoria
 
Conformidade. A retenção de informação documentada não é um requisito da ISO
14001
 Oportunidade de Melhoria para verificação em uma próxima auditoria
 
Não Conformidade por não reter a informação documentada e registrar no relatório
de auditoria interna.
Correto!Correto!
5 / 5 ptsPergunta 18
A alta direção deve estar alinhada e fornecer todos recursos
necessários para a condução e a manutenção do sistema gestão da
qualidade. No item 9.3 define que a Alta Direção deve analisar
criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a
intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação,
suficiência e eficácia. Nesse contexto, o auditor deve analisar e
verificar a ata de reunião de análise critica do sistema de gestão ISO
9001. O que deve ser considerado na análise crítica da direção:
 
Exigência e requisitos de partes interessadas (Clientes/Fornecedores/Sindicatos),
excluindo requisitos legais aplicáveis aos processos, produtos e serviços.
 
Status das ações de análise crítica anteriores, mudanças nas questões externas e
internas que sejam relevantes para o sistema da qualidade, satisfação do cliente e
retroalimentação de partes interessadas pertinentes; extensão na qual os objetivos
da qualidade foram alcançados; desempenho de processo e conformidade de
produtos e serviços; não conformidades e ações corretivas; resultados de
monitoramento e medição; resultados de auditoria e desempenho de provedores
externos. 
Correto!Correto!
 
Somente não conformidades e reclamações de clientes relacionados a produtos e
serviços.
 
Status das ações de análise crítica atuais, mudanças nas questões internas que
sejam relevantes para o sistema de gestão da qualidade, lucros da empresa,
burocracias e informação documentadas exigidas pela norma, os impactos
significativos da empresa no ultimo ano fiscal.

5 / 5 ptsPergunta 19
A mentalidade de risco habilita uma organização a determinar os
fatores que poderiam causar desvios nos seus processos e no seu
sistema de gestão da qualidade em relação aos resultados
planejados. Qual a função da mentalidade de risco em sistema de
gestão da qualidade?
 
Fazer uma análise preliminar de risco especifica para a segurança do trabalho e
meio ambiente.
 
Colocar em prática controles preventivos para minimizar efeitos negativos e a
maximizar o aproveitamento das oportunidades que surjam.
Correto!Correto!
 
Auxiliar, somente a alta direção, depois da ocorrência de uma não conformidade,
após a auditoria interna ou externa.
 
Auxiliar somente nos fechamento das não conformidades, quando ocorrer um
desvio e falha no sistema de gestão da qualidade.
5 / 5 ptsPergunta 20
Para manter um sistema de gestão, uma empresa deve seguir os
princípios da qualidade para a melhoria do desempenho dos seus
processos, produtos e serviços. Marque verdadeiro ou falso para os
princípios da qualidade.
Foco no Cliente VerdadeiroCorreto!Correto!
Conflito entre as pessoas na busca da
qualidade
 FalsoCorreto!Correto!
Abordagem de processo VerdadeiroCorreto!Correto!
Melhoria Continua VerdadeiroCorreto!Correto!
Tomada de decisão, baseada na opinião
e achismo das pessoas
 FalsoCorreto!Correto!
Pontuação do teste: 85 de 100
