Para responder a essa questão, precisamos analisar a relação entre os componentes do composto de marketing e as dimensões da qualidade em serviço mencionadas. A pesquisa indica que a percepção dos clientes sobre a vontade dos funcionários de ajudar é influenciada pela propaganda, o que sugere que estamos lidando com o componente de "promoção". Agora, vamos analisar as opções: (A) produto e empatia - O produto não se relaciona diretamente com a vontade de ajudar, e empatia é uma dimensão importante, mas não é a que se relaciona diretamente com a promoção. (B) praça e confiabilidade - Praça refere-se ao local de venda e confiabilidade é uma dimensão de qualidade, mas não se relaciona com a promoção. (C) produto e tangibilidade - Tangibilidade refere-se a aspectos físicos do serviço, não se relacionando com a promoção. (D) promoção e segurança - Segurança é uma dimensão importante, mas não é a que se relaciona diretamente com a vontade de ajudar. (E) promoção e responsividade - Responsividade refere-se à disposição de ajudar e atender rapidamente, que se alinha diretamente com a vontade dos funcionários mencionada na pesquisa. Portanto, a alternativa correta é: (E) promoção e responsividade.