Para responder a essa questão, vamos analisar cada uma das alternativas em relação aos padrões de prestação de serviços. a) Prioridades, tempo de espera para o atendimento - Esta opção aborda aspectos importantes, mas não é abrangente o suficiente. b) Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os usuários - Esta opção também é relevante, mas ainda não cobre todos os aspectos. c) Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações - Esta opção é importante, mas não é a única que compõe os padrões de prestação de serviços. d) Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas as estimativas de prazos - Esta opção é relevante, mas ainda não abrange tudo. e) Todas as alternativas são verdadeiras - Esta opção sugere que todas as anteriores são componentes dos padrões de prestação de serviços. Como todas as alternativas apresentadas abordam aspectos que compõem os padrões de prestação de serviços, a resposta correta é: e) Todas as alternativas são verdadeiras.