As características de serviços, segundo Kotler, são: 1. Intangibilidade: Os serviços não podem ser tocados ou possuídos, o que dificulta a avaliação antes da compra. 2. Inseparabilidade: A produção e o consumo do serviço ocorrem simultaneamente, ou seja, o cliente geralmente está presente durante a prestação do serviço. 3. Heterogeneidade: Os serviços podem variar em qualidade e consistência, dependendo de quem os presta e em que condições. Essas características ajudam a diferenciar serviços de produtos tangíveis e são fundamentais para entender como gerenciar e comercializar serviços de forma eficaz.