Para responder a essa pergunta, precisamos considerar as características das redes sociais e como elas se relacionam com a comunicação e o marketing digital, especialmente no contexto de servidores públicos. Analisando as opções: a) Imediatismo - As redes sociais são conhecidas pela rapidez na disseminação de informações e na interação, o que é uma característica importante a ser considerada. b) Diálogo - A interação e a comunicação bidirecional são fundamentais nas redes sociais, permitindo que os cidadãos se sintam ouvidos e participem ativamente. c) Design - Embora o design seja importante para a usabilidade e a estética, não é uma característica exclusiva das redes sociais em si. d) Tecnologia - A tecnologia é um aspecto geral, mas não é uma característica específica dos canais de comunicação. e) Fluidez - Refere-se à capacidade de adaptação e mudança, que é uma característica das redes sociais, mas não é tão diretamente relacionada à comunicação. Dentre as opções, a que melhor se destaca como uma característica essencial dos canais de comunicação, especialmente em um contexto de participação e colaboração, é: b) Diálogo.