Para identificar um dos critérios de excelência em gestão segundo o modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), vamos analisar cada uma das alternativas: a) Critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico. - Esta opção menciona práticas e conceitos que são relevantes, mas não é um critério específico. b) Fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização. - Embora mencione aspectos importantes, não é um critério específico de excelência. c) Benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem-sucedidas passíveis de serem incorporadas. - O benchmarking é uma prática importante, mas não é um critério de excelência em si. d) Procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow. - Esta opção fala sobre procedimentos, mas não é um critério de excelência. e) Sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens. - Esta opção descreve um sistema que pode ser utilizado para avaliar a excelência, mas não é um critério em si. Dentre as opções, a que mais se aproxima de um critério de excelência em gestão, considerando a abordagem da FNQ, é a a), pois fala sobre critérios inspirados nas melhores práticas, que é um aspecto fundamental na busca pela excelência. Portanto, a alternativa correta é: a) critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.