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Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo:
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem __________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________ ou áreas, por exemplo, setor administrativo.
a. Macroprocessos - complementares - departamentos - setores
b. Departamentos – rudimentares – setores - diretores
c. Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores
d. Departamentos – complementares - rudimentares – setores

ProjetandoIdeias

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Prova 5

SENAC

Respostas

Ed

ano passado

Para completar a frase de forma coerente, precisamos entender a relação entre os termos "macroprocessos" e "processos" dentro da hierarquia organizacional. Analisando as opções: a) Macroprocessos - complementares - departamentos - setores: Esta opção faz sentido, pois macroprocessos são grandes conjuntos de atividades que podem ser complementares e podem ser divididos em departamentos e setores. b) Departamentos – rudimentares – setores - diretores: Esta opção não se encaixa bem, pois "rudimentares" não é um termo adequado para descrever processos em uma empresa. c) Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores: Novamente, "rudimentares" não é um termo apropriado para descrever processos. d) Departamentos – complementares - rudimentares – setores: Aqui, "departamentos" e "setores" fazem sentido, mas "rudimentares" não se aplica bem. A opção que melhor completa a frase de forma lógica e coerente é a) Macroprocessos - complementares - departamentos - setores.

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Craque Neto

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Prova 5

SENAC

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Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:
A sequência correta da resposta é:
( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas;
( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona;
( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor;
( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
a. 2,1,3,4
b. 4,2,1,3
c. 2,1,4,3
d. 2,4,3,1

Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo:
A alternativa correta é:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo.
a. 1,2,3
b. 1
c. 2 e 3
d. 2

A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por meio da utilização da técnica:
A resposta correta é:
a. FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
b. CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
c. FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
d. CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, processo).

Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes atividades:
A sequência correta da resposta é:
1. ( ) Determinar o propósito
2. ( ) Determinar os passos do processo
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores
4. ( ) Análise das saídas
5. ( ) Dados dos clientes
a. 1,5,3,4,2
b. 1,5,4,2,3
c. 2,1,4,3,5
d. 2,4,3,1,5

Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos, complete:
Que o ________das atividades seja feito no _ e que as pessoas envolvidas sejam ______________se possível no centro de trabalho.
a. levantamento - local de trabalho – entrevistadas
b. local de trabalho – levantamento – entrevistadas
c. levantamento - local de trabalho – convocadas
d. procedimento – fora da empresa – convocadas

A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos?
Estão corretas as afirmacoes da alternativa:
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
a. 1,2,3,4
b. 1,2,3
c. 3,4
d. 1,2,4

Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5:
A sequência correta da resposta é:
( ) Ajustar opções
( ) Colocar original sobre o vidro
( ) Remover cópias e originais
( ) Fechar a tampa
( ) Apertar “copiar”
a. 3,1,4,2,5
b. 1,5,4,2,3
c. 3,1,5,2,4
d. 2,4,3,1,5

Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, indique em qual fase os mesmos estão relacionados:
A resposta correta é:
a. Fase 3
b. Fase 4
c. Fase 2
d. Fase 1

A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da organização da rotina da empresa.
A sequência correta da resposta é:
1. Macroprocesso
2. Processo
3. Atividade
4. Tarefa
a. 2,4,1,3
b. 1,4,3,2
c. 3,1,2,4
d. 2,4,3,1