Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação à primeira etapa do mapeamento de processos. 1. Formar a equipe executiva - Isso é importante, mas não é necessariamente a primeira etapa do mapeamento de processos. 2. Determinar o propósito - Esta é uma etapa fundamental, pois é preciso entender o objetivo do processo antes de qualquer outra coisa. 3. Realizar a análise das saídas - Isso geralmente ocorre após a definição do propósito e dos passos do processo. 4. Determinar os passos do processo - Também é uma etapa importante, mas vem após a definição do propósito. Dessa forma, a primeira etapa do mapeamento de processos deve ser "Determinar o propósito". Analisando as alternativas: a) 1,2,3 - Inclui a formação da equipe, que não é a primeira etapa. b) 1 - Apenas a formação da equipe, que não é suficiente. c) 2 e 3 - Inclui a determinação do propósito, mas a análise das saídas não é a primeira etapa. d) 2 - Apenas a determinação do propósito, que é a resposta correta. Portanto, a alternativa correta é: d) 2.