Para entender o papel da Tecnologia da Informação (TI) no contexto da melhoria contínua das operações no varejo, precisamos considerar como a TI pode impactar a eficiência, a satisfação do cliente e a adaptação às novas demandas do mercado. Analisando as opções: a) Possível ter a percepção de quais tendências podem se consolidar no setor do varejo num futuro próximo, entre elas podemos destacar a eliminação dos operadores dos caixas (check-out). - Embora a TI possa ajudar a identificar tendências, essa opção é muito específica e não abrange o papel mais amplo da TI. b) Desenvolvimento de estratégias para estimular o consumo e a interação dos novos consumidores com as marcas e produtos nos mais variados ambientes (físicos e virtuais). - Esta opção reflete bem o papel da TI em criar estratégias que envolvem o consumidor, tanto online quanto offline. c) Proporcionar, para as organizações de varejo, a utilização de novos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição. - Esta opção também é válida, pois a TI pode melhorar a gestão de operações, mas não aborda diretamente a interação com o consumidor. d) Modificações constantes tanto na forma de oferecer produtos, quanto na maneira de se relacionar com seus clientes. - Esta opção é bastante abrangente e reflete a adaptabilidade que a TI proporciona nas operações de varejo. e) Proporcionar, para as organizações de atacado, a utilização de antigos conceitos de administração de compras, estoques e distribuição. - Esta opção é incorreta, pois não se aplica ao varejo e fala sobre conceitos antigos. Após analisar as alternativas, a opção que melhor representa o papel da TI no processo de melhoria contínua e na satisfação do cliente é: b) Desenvolvimento de estratégias para estimular o consumo e a interação dos novos consumidores com as marcas e produtos nos mais variados ambientes (físicos e virtuais).