Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre como a IA pode melhorar o atendimento ao cliente nas empresas: a) Utilizando chatbots para fornecer respostas automáticas e suporte contínuo. - Esta opção é correta, pois os chatbots são uma aplicação comum da IA que permite atendimento 24/7, respondendo a perguntas frequentes e melhorando a eficiência. b) Reduzindo a necessidade de interações com os clientes. - Embora a IA possa automatizar algumas interações, o objetivo é melhorar a qualidade do atendimento, não necessariamente reduzir as interações. c) Substituindo todos os atendentes humanos. - Isso não é uma abordagem viável, pois a interação humana ainda é importante em muitos casos. d) Limitando o atendimento a um único canal de comunicação. - Isso não é uma melhoria, pois a IA deve facilitar múltiplos canais de comunicação. e) Nenhuma das alternativas anteriores. - Como a alternativa (a) é correta, essa opção não se aplica. Portanto, a alternativa correta é: a) Utilizando chatbots para fornecer respostas automáticas e suporte contínuo.