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Gestão da Qualidade

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Com relação à série ISO 9000, analise as seguintes asserções: I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário utilizados pela norma ISO 9001:2015. II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do sistema da qualidade. III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e apresenta os requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema de gestão da qualidade. IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Quais estão corretas?
I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário utilizados pela norma ISO 9001:2015.
II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do sistema da qualidade.
III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e apresenta os requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema de gestão da qualidade.
IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
a. I e III.
b. I e IV.
C. II, III e IV.
d. I, II, III e IV.
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atividade avaliativa 01 sistema de gestao da qualidade
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UNIDERP - ANHANGUERA

Respostas

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há 10 meses

Vamos analisar cada uma das asserções: I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário utilizados pela norma ISO 9001:2015. Verdadeiro, essa afirmação está correta. II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do sistema da qualidade. Falso, a norma ISO 9004 não comenta os requisitos da ISO 9001, mas sim fornece diretrizes para melhorar o desempenho organizacional e a gestão da qualidade. III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e apresenta os requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema de gestão da qualidade. Verdadeiro, essa afirmação está correta. IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Verdadeiro, essa afirmação também está correta. Agora, vamos compilar as informações: - I: Verdadeiro - II: Falso - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro Portanto, as asserções corretas são I, III e IV. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: b) I e IV. No entanto, como a alternativa correta deve conter todos os itens verdadeiros, a resposta correta é: d) I, II, III e IV.

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UNIDERP - ANHANGUERA

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Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta:
a. ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados.
b. A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de ação.
C. A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
d. O ciclo PDCA não contém fases.

Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções: I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento. II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas. III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento. Quais estão corretas?
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento.
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas.
III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento.
a. Apenas I.
b. e II.
C. e III.
d. e III.

Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001: a. Sistema fixo e burocrático. b. Abordagem de processo. c. Mentalidade de risco. d. Ciclo PDCA (plan, do, check e act).

São princípios da gestão da qualidade, exceto: a. Gestão de relacionamento, melhoria e liderança. b. Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas. c. Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas. d. Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.

Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. b. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. c. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. d. A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.

Analise estas asserções: I. A conquista de mercado é um dos objetivos da gestão da qualidade. II. A qualidade do produto e do serviço, incluindo o atendimento ao cliente, resulta na conquista de novos mercados. III. A melhoria da produtividade da empresa não tem qualquer relação com a gestão da qualidade. Segundo o conteúdo estudado, quais estão corretas?
I. A conquista de mercado é um dos objetivos da gestão da qualidade.
II. A qualidade do produto e do serviço, incluindo o atendimento ao cliente, resulta na conquista de novos mercados.
III. A melhoria da produtividade da empresa não tem qualquer relação com a gestão da qualidade.
a. Apenas I.
b. e III.
C. lell.
d. Apenas III.

Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): (1) D (do - execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) (2) A (action - ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) (3) P (plan - planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C (check - verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) Qual é sequência correta?
a. 2-4-1-3
b. 3-1-4-2
c. 1-2-3-4
d. 4-3-2-1

A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir: Para as auditorias serem eficazes, __________ e __________ precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados. Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
a. evidências - ações - evidências - sistema de gestão da qualidade
b. metas - ações - informações - sistema de gestão da qualidade
C. evidências - metas - evidências - sistema de gestão da qualidade
d. deduções - metas - evidências - sistema de gestão da qualidade

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