Vamos analisar as opções uma a uma: a) O social listening é irrelevante, pois as marcas não precisam prestar atenção ao que os consumidores dizem. - Essa afirmação é claramente falsa, pois ouvir os consumidores é fundamental para qualquer marca. b) O social listening permite que as marcas entendam as percepções, necessidades e preferências dos consumidores, ajudando a aprimorar suas estratégias de comunicação. - Esta opção reflete exatamente a importância do social listening, pois permite que as marcas se conectem melhor com seu público. c) O social listening deve ser evitado, pois pode gerar desinformação. - Embora haja riscos de desinformação, o social listening é uma prática valiosa e não deve ser evitado. d) O social listening é uma prática que não gera insights valiosos. - Essa afirmação é incorreta, pois o social listening é uma fonte rica de insights. Portanto, a opção que melhor descreve a importância do social listening para as marcas é: b) O social listening permite que as marcas entendam as percepções, necessidades e preferências dos consumidores, ajudando a aprimorar suas estratégias de comunicação.