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Segundo Chiavenato (2014, p. 128), com base no modelo de Kurt Lewin, as três fases do processo de mudança organizacional são: (i) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas; (ii) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos; e (iii) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de comportamento cria uma nova norma.
Escolha a alternativa que apresenta os termos referentes às linhas pontilhadas, na mesma ordem:
Processo – saída – entrada.
Descongelamento – mudança – recongelamento. Alternativa assinalada
Congelamento – processo – resultado.
Mudança – forças – impulso.
Fixação – transformação – consolidação.

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As três fases do processo de mudança organizacional segundo o modelo de Kurt Lewin, conforme mencionado por Chiavenato, são: (i) Descongelamento: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas; (ii) Mudança: exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos; (iii) Recongelamento: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas, em que o novo padrão de comportamento cria uma nova norma. Portanto, a alternativa correta é: Descongelamento – mudança – recongelamento.

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Henry Mintzberg defende que o desenvolvimento de habilidades gerenciais envolve a capacidade de estabelecer e manter relações formais e informais com as pessoas (subordinados e superiores) para conquistar seus próprios objetivos e servir a interesses recíprocos, por meio de: (i) construção de uma rede de contatos; (ii) comunicação formal e informal; (iii) negociação; e (iv) política (na estrutura organizacional). Já para Robert L. Katz, é necessário que todo gestor tenha três habilidades (MAXIMIANO, 2010).
Qual alternativa apresenta as três habilidades gerenciais defendidas por Katz?
Estratégicas, técnicas e operacionais.
Comerciais, financeiras e administrativas.
Conceituais, humanas e técnicas. Alternativa assinalada
Ambivalência, paciência e dedicação.
Mediadoras, estratégicas e de liderança.

Quanto à evolução da teoria administrativa, na segunda metade do século XX, a eficiência dá lugar à eficácia na busca organizacional, de forma que ser eficiente é fazer o que se deve com economia de recursos e ser eficaz é alcançar os objetivos. Naquele momento, surgem a Administração por Objetivos (APO), como meio para as organizações conseguirem melhores resultados, e o Desenvolvimento Organizacional (DO), que facilita a melhoraria do desempenho (MORAES; FRANCO, 2009).
Quanto ao tema tratado pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: As tecnologias de gestão Administração por Objetivos (APO) e Desenvolvimento Organizacional (DO) propiciam melhores desempenhos organizacionais. PORQUE Ambas privilegiam a eficácia organizacional e são voltadas para estratégias de aprimoramento dos processos operacionais. Analisando as afirmacoes acima, escolha a opção conclusiva:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Alternativa assinalada
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Entre os diversos modelos de gestão vigentes, destaca-se a(o)_ que pode ser praticada pela tecnologia de gestão , cujas premissas orientam para a abertura total da empresa para todas as pessoas internas à organização para que saibam com clareza para onde devem seguir e emprenhar seus esforços.
A alternativa que preenche corretamente as lacunas acima corresponde a:
Teoria clássica, processos administrativos, dos recursos;
Gestão ética, missão, visão e valores, da estratégia;
Gestão transparente, open-book management, das informações; Alternativa assinalada
Responsabilidade Social e ambiental, ética, da economia;
Segurança do trabalho, qualidade total, da tecnologia;

Na Gestão de Gerações, estas são diferenciadas pelo período em que as pessoas nasceram. Analise a seguir a descrição da geração do milênio: * É formada por nascidos entre 1980 e o início do século XXI. * É também conhecida como Geração Y. * Corresponde à primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia. * Geralmente, seus integrantes acreditam que o local do trabalho é feito para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas (BADWIN; BOMMER; RUBIN, 2008).
Quanto às recomendações para o gestor lidar com a Geração Y, analise as seguintes afirmativas: I. Precisam de modelos de liderança a serem seguidos. II. Abraçam desafios pelos quais possam aprender a se desenvolver e crescer. III. Têm dificuldade para trabalhar em grupo, especialmente se forem com amigos. IV. Preferem ambientes sóbrios e tradicionais. V. Prendem-se não a empregos, mas sim a oportunidades. Escolha a única alternativa que traz as afirmativas corretas:
I e II.
II e III.
II, III e IV.
I, II e V. Alternativa assinalada
IV e V.