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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina. II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho. IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
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há 6 meses

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Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)
10 pág.

Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)

UDESC

Respostas

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das sentenças sobre o 5S: I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina. Falso. Os cinco sensos do 5S são: Seiri (Senso de Utilização), Seiton (Senso de Ordenação), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Saúde) e Shitsuke (Senso de Autodisciplina). Portanto, "saúde" não é um dos cinco sensos. II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. Verdadeiro. O 5S deve ser uma prática consciente e envolver todos os colaboradores para ser efetivo. III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho. Verdadeiro. O Senso de Limpeza (Seiso) realmente ajuda a economizar tempo ao facilitar a localização de ferramentas e materiais. IV - A “faxina” promovida pelo programa refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. Verdadeiro. O 5S envolve não apenas a limpeza física, mas também a promoção de uma cultura de disciplina e comportamento adequado entre os colaboradores. Agora, vamos verificar as alternativas: A) As sentenças I, II e III estão corretas. Falsa. A sentença I está incorreta. B) As sentenças I, III e IV estão corretas. Falsa. A sentença I está incorreta. C) As sentenças II, III e IV estão corretas. Verdadeira. Todas essas sentenças estão corretas. D) As sentenças I, II e IV estão corretas. Falsa. A sentença I está incorreta. Portanto, a alternativa correta é: C) As sentenças II, III e IV estão corretas.

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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria contínua.
A) As afirmativas I e III estão corretas.
B) As afirmativas I e IV estão corretas.
C) As afirmativas II e IV estão corretas.
D) As afirmativas II e III estão corretas.

A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada:
A Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
B Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C Missão, valores, resultados esperados e competências.
D Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.

A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal:
A) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
B) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
C) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
D) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.

A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças: Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas.

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema.
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos. II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente. III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as ações corretivas. IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para posterior analise. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.

Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
Sobre o 5º senso é correto afirmar:
A) Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de sujeira.
B) Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil acesso.
C) Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado para posterior descarte.
D) Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização.

Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha de produção, o custo da mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades.
Considerando o custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade?
A) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 46% superior à de 2014.
B) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 52% superior à de 2014.
C) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 55% superior à de 2014.
D) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 15% inferior à de 2014.

Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição amostral e são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do processo).
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise as sentenças que seguem: I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. Também pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo. II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de controle, assim aumentando os custos. III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, esse aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os custos. IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no processo. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças II e IV estão corretas.
B) As sentenças III e IV estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.

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