Gestão da Qualidade e Produtividade (PPR03)

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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as 
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em 
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los 
corretamente e encontrar uma solução. 
 
 
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
 
 
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes 
principais para a implantação do MASP. 
 
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização, 
mantendo-os controlados. 
 
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada. 
 
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria 
contínua. 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) As afirmativas I e III estão corretas. 
B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
D) As afirmativas II e III estão corretas. 
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de 
análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os 
possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
 
A) Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas. 
B) Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios. 
C) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. 
D) Missão, valores, resultados esperados e competências. 
O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e 
reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos 
desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional. 
 
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, 
saúde e autodisciplina. 
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização. 
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização 
das ferramentas de trabalho. 
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de 
trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 D) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando 
novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para 
escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, 
podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal. 
 
 
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
 
A) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e 
desconsiderar os riscos. 
B) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o 
planejamento. 
C) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as 
oportunidades e manter-se motivado. 
D) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e 
revisar o planejamento. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, 
sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e 
flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção 
e diminuindo o desperdício. 
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças: 
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno. 
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque. 
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização. 
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível 
verificar resultados positivos dessa adaptação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 B) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados 
coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de 
qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por 
ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e 
índices que permitem melhorar a análise do problema. 
 
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: 
 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 
80% dos efeitos. 
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem 
crescente. 
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando 
as ações corretivas. 
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico 
para posterior analise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 B) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e implementação de 
soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca favorecer a disciplina, 
segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um planejamento sistemático 
composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE. 
 
 
 
Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
 
A) Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as fontes de 
sujeira. 
B) Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local adequado 
para posterior descarte. 
C) Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de fácil 
acesso. 
D) Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela organização. 
Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus 
produtos. Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os 
dados considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% 
dos produtos estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 
85% para o segundo turno e 90% para o terceiro turno. 
 
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual 
ferramenta de qualidade: 
 A) 5W2H. 
 B) Diagrama de dispersão. 
 C) Estratificação. 
 D) Folha de verificação. 
 
Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, sendo medida a eficiência 
através dos insumos e produtos. Após a automatização de uma linha de produção, o custo da 
mão de obra aumentou, bem como a produção de unidades. 
 
Em uma empresa X, no ano de 2014, foram produzidas 15.000 peças, utilizando um total de 150 
horas com um custo de R$10,00 a hora. Já em 2015, essa mesma empresa produziu 32.000 
peças, com 90 horas e com um custo de R$23,00 a hora. 
 
Considerando o custo total de mão de obra, o total de horas trabalhadas e o total de peças 
produzidas, qual foi a variação percentual da produtividade? 
 
A) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 46% superiorà de 2014. 
B) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 52% superior à de 2014. 
C) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 55% superior à de 2014. 
D) A produtividade em 2015 foi de aproximadamente 15% inferior à de 2014. 
Os gráficos de controle apresentam dados coletados em ordem cronológica da distribuição 
amostral e são considerados um método de detecção das causas assinaláveis, ou seja, causas 
incomuns que, agindo no processo, provocam alta variabilidade na saída (resultado do 
processo). 
 
Sobre a identificação de uma anormalidade no processo através de gráficos de controle, analise 
as sentenças que seguem: 
 
I - Cada amostra é identificada por um valor no gráfico e este valor é comparado à média. 
Também pode ser verificado se ele está dentro dos limites aceitáveis de variação. No caso de 
variáveis assinaláveis este ponto facilmente é detectado, pois apresenta uma discrepância dos 
demais valores, podendo ultrapassar os limites de controle, apresentando uma anormalidade no 
processo. 
II - Se o limite de controle for diminuído, certamente a variabilidade diminuirá, aumentando a 
qualidade do produto. Porém, essa diminuição pode também aumentar os custos, pois muito 
provavelmente mais pontos ficarão fora dos limites de especificação, gerando a necessidade de 
melhorias no processo produtivo para evitar que esses pontos ultrapassem os limites de 
controle, assim aumentando os custos. 
III - Se o limite de controle for aumentado, certamente diminuirá a qualidade do produto. Porém, 
esse aumento pode reduzir os custos, pois muito provavelmente mais pontos ficarão dentro dos 
limites de especificação, ocasionando melhorias no processo produtivo e, assim, reduzindo os 
custos. 
IV - Cada amostra é identificada através da média que também pode ser verificada pelos valores 
discrepantes, ou seja, podem ultrapassar os limites de controle, apresentando uma 
anormalidade no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As sentenças I e II estão corretas. 
 B) As sentenças II e IV estão corretas. 
 C) As sentenças III e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I e III estão corretas.