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Ofertar valor ao cliente envolve o cultivo de um relacionamento em longo prazo por parte da empresa com o seu público-alvo. A ferramenta tecnológica CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, tem sido empregada por muitos empreendimentos como um instrumento para desenvolver laços fortes com os seus potenciais consumidores, a fim de ampliar a sua fidelidade.
Com base no enunciado exposto, assinale a alternativa que apresente uma das principais características da estratégia de gestão CRM:
Unificação.
Uniformização.
Padronização.
Customização.  CORRETO
Universalização.

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A principal característica da estratégia de gestão CRM (Customer Relationship Management) é a customização. Isso porque o CRM permite que as empresas personalizem suas interações e ofertas com base nas necessidades e preferências individuais de cada cliente, promovendo um relacionamento mais próximo e eficaz.

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“Abrir uma empresa ou desenvolver um novo negócio, seja ele qual for, é o sonho de muitas pessoas para ter mais liberdade, autonomia e independência financeira. Não é à toa que o Brasil é um dos países mais empreendedores do mundo! Entretanto, infelizmente, a maioria das empresas no Brasil não sobrevive até o terceiro ano de vida. O que será que leva as empresas a fecharem as portas tão cedo e irem à falência?” (PATEL, 2020, p. 1). De acordo com Kotler (2000, p. 288), ________ é o esforço mercadológico para aumentar a precisão do marketing na empresa. (...) um consiste em um grande grupo que é identificado a partir de suas , _, _, ________________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alteração sistêmica; stakeholder; mudanças; sugestões; comunicação; ocorrências.
Nicho; agente; ocorrências; trocas; experiências; rotinas.
Segmentação de mercado; segmento de mercado; preferências; poder de compra; localização geográfica; hábitos de compra.  CORRETO
Estratégia corporativa; segmento-alvo; gostos; rotinas; influências; desejos.
Estratégia desenvolvida; ator social; alterações; mudanças; trocas; acontecimentos.

Sobre o processo de elaboração do CRM, você viu que existem quatro passos importantes. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) A identificação dos gargalos e desafios internos da organização é um importante elemento a ser assimilado no processo de elaboração do CRM, especialmente aqueles que dificultem a compra por parte do cliente.
( ) A consolidação de uma estratégia de precificação é um importante componente da estratégia de CRM, por permitir que o preço do produto seja colocado acima da média de mercado e, com o passar do tempo, seja ajustado até que o produto se torne mais popular.
( ) A definição de métricas da empresa é um elemento importante do processo de elaboração do CRM, pois é por meio dele que a empresa pode identificar as atividades de vendas que ajudam a melhorar os seus indicadores-chave de desempenho.
( ) O estabelecimento de uma estratégia promocional é um importante elemento da estratégia de CRM, pois visa conectar diretamente a empresa e os seus clientes com ofertas, descontos e outras ações promocionais.
V – V – V – F.
F – F – V – F.
V – F – V – F.  CORRETO
F – V – F – V.
F – F – F – V.

Para viabilizar a estratégia ____, uma ferramenta bastante utilizada é o , que contribui na integração dos e _, e colabora com a _______ de várias plataformas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Canal; ERP; canais digitais; canais presenciais; comunicação.
Multicanal; CRM; canais físicos; canais presenciais; reestruturação.
Omnichannel; marketplace; canais físicos; canais virtuais; unificação.  CORRETO
Multicanal; business partner; canais fluviais; canais eletrônicos; transformação.
Omnichannel; Big Data; canais ergonômicos; portais transmissores; reorganização.

Com a emergência das novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), nota-se uma presença cada vez mais constante dos negócios no ambiente digital, o que explica o aumento no número das operações e compras no contexto on-line. Entretanto, vale salientar que muitos consumidores ainda preferem visitar a loja física e lá efetuarem as suas compras. Isso torna ainda mais complexas as estratégias de gerenciamento de canais de vendas pelas organizações utilizadas.
Diante disso, assinale a alternativa que corretamente esclarece as principais características da estratégia omnichannel.
Com o uso da estratégia omnichannel, a empresa trata os seus diversos públicos de modo uniforme.
A empresa investe exclusivamente nos canais de venda físicos, pois são estes que realmente importam.
Somente os canais de vendas on-line são utilizados pelos mercados.
Os canais de vendas não atuam de maneira integrada.
Evolução decorrente do varejo multicanal, uma vez que requer a integração completa de todos os canais disponíveis.  CORRETO

Sobre as possibilidades estratégicas para produtos e serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
( ) No âmbito dos serviços, a questão da inseparabilidade ocorre porque os serviços só poderão ser sentidos, provados, até serem comprados.
( ) Um importante conceito, quando se fala em serviços, é a questão da variabilidade, que diz respeito ao fator qualidade, pois, nos serviços, tudo depende de quem o comercializa, como está sendo vendido, realizado.
( ) No âmbito dos produtos, existe a questão da extensão, que está relacionada à diversidade de linhas de produtos em que uma organização atua e o perfil de cliente a ser abrangido.
( ) Quando se fala em produtos, existe a questão da consistência, conceito que abrange as relações entre diversas linhas de produtos de uma organização.
( ) Nos serviços, a questão da perecibilidade está relacionada ao fato de que os serviços, necessariamente, devem estar atrelados aos seus fornecedores.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.
F – F – V – F – V.
F – V – F – V – F.  CORRETO
V – V – F – V – V.

Imagine que você começou a atuar como user experience (UX) em uma empresa de publicidade e propaganda especializada em desenvolver conteúdos digitais para outras empresas e já sabe que pode empregar o UX nas três etapas do processo de elaboração de conteúdo: início, desenvolvimento e entrega.
Sobre a etapa de entrega, quais atividades você, como UX, pode desempenhar?
Comportamento dos componentes desenvolvidos.
Definição de fluxos.
Entrevistas para elicitar requisitos.
Elementos visuais.
Testes de usabilidade.  CORRETO