Para responder à sua pergunta sobre as características dos usuários externos, vamos analisar cada alternativa: a) Nenhuma das alternativas anteriores. - Esta opção só seria correta se todas as outras estivessem erradas. b) Trabalham na empresa. - Usuários externos, por definição, não trabalham na empresa, então essa alternativa está incorreta. c) Normalmente recebem informações padronizadas. - Embora alguns usuários externos possam receber informações padronizadas, isso não é uma característica geral, pois muitos podem precisar de informações personalizadas. d) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades. - Esta alternativa é correta, pois usuários externos geralmente recebem informações que atendem às suas necessidades específicas. e) Informações são detalhadas e não padronizadas. - Embora algumas informações possam ser detalhadas, a afirmação de que são sempre não padronizadas não é necessariamente verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: d) Informações são direcionadas de acordo com as suas necessidades.