Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a qualidade em serviços de saúde: ( ) As atividades ou processos é o tipo de atendimento que se espera maximizar uma medida do bem-estar do paciente, após se considerar o equilíbrio dos ganhos e perdas esperados ligados ao processo de assistência em todas as suas partes. É verdadeira (V). Essa afirmação reflete a ideia de que a qualidade no atendimento deve levar em conta o bem-estar do paciente e o equilíbrio entre ganhos e perdas. ( ) A qualidade dos serviços de saúde é determinada pelos profissionais que a oferecem. Foi somente a partir da década de 1980 que o setor de saúde começou a focar na qualidade de maneira mais estruturada e proativa, semelhante ao que já ocorria na indústria. É verdadeira (V). A afirmação é correta, pois a qualidade é influenciada pelos profissionais e, de fato, a década de 1980 marcou um momento de maior atenção à qualidade nos serviços de saúde. ( ) Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento profissional vigente. É verdadeira (V). Essa definição está alinhada com o conceito de qualidade no cuidado em saúde, que busca resultados positivos e baseia-se no conhecimento atual. ( ) A avaliação da qualidade dos serviços de saúde não abrange tanto os usuários que recebem os serviços, mas sim os profissionais que os oferecem. É falsa (F). A avaliação da qualidade deve incluir tanto a perspectiva dos usuários quanto a dos profissionais, pois ambos são fundamentais para entender a eficácia e a qualidade do serviço prestado. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F.