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Comunicação Empresarial

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Há uma indefinição sobre a abrangência do termo Comunicação Empresarial e para isso, alguns autores defendem o uso do termo Comunicação Organizacional. Na tentativa de se estabelecer um conceito mais abrangente para Comunicação Empresarial Bueno (2009), apresenta uma definição que procura dar conta de todo o processo de relacionamento da organização com seus públicos de interesse.
Assinale a alternativa que corresponde a definição de Comunicação Empresarial de Bueno (2009) e a explicação do uso do termo Comunicação Organizacional:
I. Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal.
II. Tem se denominado Comunicação Empresarial para se definir as atividades de comunicação que envolve apenas as empresas públicas e privadas, deixando de fora nesse aspecto às entidades em geral, ONGs e autarquias. Para essas foi denominado o termo Comunicação Organizacional.
III. Compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído.
IV. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
a. II e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV
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Comunicação Empresarial - Exercicio II
10 pág.

Comunicação Empresarial - Exercicio II

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há 7 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal. Essa afirmativa é verdadeira, pois a comunicação empresarial realmente envolve tanto o contexto formal quanto o informal. II. Tem se denominado Comunicação Empresarial para se definir as atividades de comunicação que envolve apenas as empresas públicas e privadas, deixando de fora nesse aspecto às entidades em geral, ONGs e autarquias. Para essas foi denominado o termo Comunicação Organizacional. Essa afirmativa é falsa, pois a comunicação empresarial não se limita apenas a empresas públicas e privadas, mas também pode incluir ONGs e outras entidades. III. Compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído. Essa afirmativa é verdadeira, pois descreve os elementos clássicos do processo de comunicação. IV. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. Essa afirmativa é verdadeira e está alinhada com a definição de comunicação empresarial. Agora, vamos resumir os itens verdadeiros: - I: Verdadeiro - II: Falso - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) I, III e IV, apenas.

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A pressão por manter vantagem competitiva cria nas empresas a necessidade permanente para inovar. Pimenta (2010, p. 128) apresenta alguns os fatores que caracterizam as empresas bem sucedidas e que conseguem criar um clima favorável à inovação.
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda aos fatores apresentados pelo autor:
I- Tolerância para ideias e atitudes novas (mesmo que não estejam bem formuladas ainda). Tolerância com possíveis erros.
II- Estímulos para desenvolvimento de flexibilidade intelectual, liberdade e espaço livre em busca de soluções novas.
III- Estímulos de propagação de ideias novas dentro das empresas, por intermédio de vários canais de comunicação, para interação entre funcionários, tanto formal quanto informal (especialmente quando envolve pessoas com acentuado potencial criativo).
IV- Incentivos e treinamentos para trabalhar eficientemente em equipes.
a. II e III, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I e II apenas.
e. II, III e IV, apenas.

Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é adequação dos trabalhadores a competição do mercado. Para levar à sociedade a ter a imagem que se deseja da organização, é preciso que os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna. Pimenta (2010, p. 128) afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da comunicação interna é preciso desenvolver valores e técnicas.
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda as técnicas na comunicação interna:
I- são formas de comunicação que possibilitam às equipes, operacionalizarem melhor seus procedimentos.
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de novos procedimentos e métodos de trabalho.
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe.
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
a. II e III, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. I e II apenas.
d. III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.

A CasaShop é uma empresa que atua no segmento de varejo de produtos domésticos e tem mais de dez anos no mercado. Ela possui um time comercial que é referência para diversas outras empresas que atuam no mesmo ramo. Porém, justamente esse setor comercial tem sofrido com a diminuição de seu faturamento ao longo dos últimos dois semestres. Para auxiliar na melhoria do desempenho e da comunicação da equipe, o gestor comercial da CasaShop contratou uma consultoria, que observou sendo o principal problema a comunicação ineficiente entre os membros da equipe. Após as mudanças realizadas, o time pode comemorar o alcance das metas e até mesmo a melhoria da comunicação e dos relacionamentos. A comunicação implementada foi capaz de transformar e mudar as atitudes dos integrantes de equipe e eles puderam se destacar novamente.
Conforme os nossos estudos sobre a disciplina e de acordo com o texto acima, a comunicação implementada pela consultoria na empresa CasaShop foi:
a. Competitiva e colaborou para a disputa mais acirrada entre os membros da equipe.Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.
b. Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
c. Receptora e passiva, o que tornou a equipe mais paciente.
d. Ineficiente, pois não colaborou para melhoria nos relacionamentos e nos resultados.
e. Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão assombrosamente crescendo e se multiplicando a cada dia. Um smartphone, tablete ou qualquer outro aparelho tecnológico reúne tudo o que uma pessoa precisa para se comunicar e interagir com o “mundo exterior”, seja com o banco ou com o amigo que está do outro lado do planeta. Tudo isso, e claro, em tempo real.
Nesse sentido, leias as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A comunicação nas empresas está cada vez mais difícil, pois os consumidores querem é mesmo o contato pessoal e não através de meios digitais.
II - As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão afastando as pessoas, que se comunicam cada vez menos umas com as outras.
III - A comunicação aproxima as pessoas e as novas tecnologias possibilitam a interação em tempo real com pessoas geodispersas.
IV - Os negócios entre pessoas e empresas romperam as barreiras geográficas e físicas e hoje são globais, são on-line.
a. I, II, III e IV.
b. I e III, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.

A Política de Comunicação começa com uma decisão da cúpula, da alta administração, e está sempre alicerçada em várias necessidades reais (aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhor relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou reputação e, quase sempre, dar uma mexida profunda na comunicação interna, entre outros objetivos) e, obrigatoriamente, deve envolver os profissionais de comunicação, todos eles, de uma organização. Uma Política de Comunicação não serve apenas para a comunicação, mas permeia todos os setores de uma organização.
Sobre o conteúdo estudado na disciplina de Comunicação e conforme o texto acima, leia as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
( ) Os estudos apontam que as empresas brasileiras tem se dedicado com afinco de maneira sistemática e competente quanto a definição de diretrizes gerais e específicas de comunicação.
( ) A política de comunicação é datada, ou seja, ela está umbilicalmente vinculada ao seu tempo e, portanto, precisa ser atualizada de uma forma contínua, de acordo com a necessidade da empresa.
( ) Dentro do ambiente organizacional, a política de comunicação não é apenas um indicativo de boa vontade da organização para com os públicos de interesse, mas um compromisso de mudança.
( ) Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
a. F; F; F; V.
b. V; F; V; V.
c. F; V; V; F.
d. V; F; V; F.
e. V; V; V; V.

A Comunicação Empresarial integra e articula as chamadas comunicação institucional e mercadológica, incorporando ações voltadas para seus stakeholders (todos os públicos de interesse): funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, imprensa, sindicatos, associações, governos, entidades e grupos organizados, entre outros, e a sociedade em geral. Com essa visão abrangente da Comunicação Empresarial parte-se do pressuposto de que ela não e realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, mas por todos aqueles que a integram.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que diz respeito ao papel do gestor na comunicação empresarial:
I- Nas empresas modernas os gestores têm visão estratégica da comunicação e estimulam a criação de uma cultura de comunicação e atendimento.
II- Um gestor precisa se comunicar com as pessoas o tempo todo. Mas comunicar-se bem não significa falar muito, muitas vezes ouvir se torna mais importante.
III- O gestor deve tomar cuidado ao abrir-se para as ideias e opiniões de seus colaboradores, pois essa postura pode interferir na hierarquia organizacional.
IV- A falta de comunicação pode ser positiva. Se o gestor incentivar muita a conversa, isso pode gerar fofoca e afetar negativamente o clima organizacional.
a. II, III e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I, II e IV, apenas.

A Comunicação Empresarial Estratégica depende de um ambiente especifico e favorável para que ela possa entrar em vigor. Bueno (2009) explica que a Comunicação Estratégica, só ocorre de fato em determinadas culturas ou sistemas de gestão, porque decorre de um processo organizacional pautado na administração estratégica. Argenti (2006) apresenta os passos para a Comunicação Estratégica: determinar os objetivos da comunicação, decidir que recursos (humanos, financeiros, tempo) estão disponíveis para alcançar tais objetivos e diagnosticar a reputação da organização.
Assinale a alternativa que corresponde a reputação da organização.
a. A reputação de uma organização é construída a partir dos recursos investidos, como tempo, dinheiro e pessoas.
b. A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização.
c. A reputação de uma organização é construída a partir do que os donos da empresa acham dela.
d. A reputação de uma empresa dificilmente pode ser abalada por escândalos ou momentos de crise.
e. A reputação de uma empresa tem como base a capacidade que a assessoria tem de manipular informações a favor da empresa.

Em tempos de superexposição das marcas, das redes sociais e do empoderamento dos consumidores, vemos crescer a preocupação das empresas com sua imagem perante seus públicos de interesse. É comum em diversas publicações que falam sobre o assunto, os autores reforçarem o conceito que a marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a construção de uma imagem e reputação positiva:
a. Não adianta as empresas quererem construir uma imagem e uma reputação positiva nos dias atuais, pois com a internet não se conseguem mais se defender dos comentários negativos.
b. Não é possível construir uma imagem e uma boa reputaçãoda marca a partir de uma gestão estratégica da comunicação empresarial.
c. Uma boa imagem ou uma reputação de credibilidades não podem ser os aspectos mais impotantes para as organizações, pois os consumidores só querem saber de preços baixos.
d. Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas empresas conseguem alcançar.
e. Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.

A partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação:
I. Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.
II. Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.
III. Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
IV. Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.
a. I e II, apenas.
b. I, III e VI, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II e III, apenas.
e. II, III e IV, apenas.

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