Para identificar a alternativa que não é uma disfunção da Burocracia, vamos analisar cada uma das opções: a) Resistência às mudanças - Essa é uma disfunção comum na burocracia, pois estruturas rígidas tendem a resistir a inovações. b) Divisão do trabalho - A divisão do trabalho é uma característica fundamental da burocracia e, portanto, não é uma disfunção. Na verdade, é um dos princípios que busca aumentar a eficiência. c) Dificuldades com clientes - Isso pode ser considerado uma disfunção, já que a burocracia pode criar barreiras que dificultam o atendimento ao cliente. d) Excesso de formalismo - O excesso de formalismo é uma disfunção típica da burocracia, que pode levar à ineficiência. e) Dificuldades no processo - Isso também é uma disfunção, pois a burocracia pode tornar os processos mais complicados e lentos. Dessa forma, a alternativa que não é uma disfunção da Burocracia é: b) Divisão do trabalho.