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Segmento de clientes nada mais é que o agrupamento de clientes conforme características comuns. Essas características podem ser geográficas (extensão, tráfego), demográficas (idade, gênero, ciclo de vida), socioeconômicas (classe, instrução, ocupação), de padrões de consumo (frequência, local, fidelidade), de benefícios procurados (satisfação, status, preço), de estilo de vida (expectativa, uso do tempo, interesses), de personalidade (cultura, atitudes, valores) ou com base em caracterização econômica (setor, concorrência, decisão). A partir da definição dessas características, existem cinco tipos de segmentos.
Considerando os diferentes tipos de segmentos de clientes, avalie as afirmações a seguir:
I .Produtos como sabão em pó e papel higiênico, no geral, focam em um mercado de massa.
II. Empresas que atuam especificamente com alimentos veganos e alimentos voltados para pessoas com alergia a lactose ou glúten, atuam com um nicho de mercado.
III. Mercados diversificados são o foco de bancos, que oferecem produtos diferenciados para diferentes segmentos de clientes.
IV. Walmart, Amazon e Magazine Luiza focam em atender mercados multilaterais.
V. Exemplos de empresas que atuam no mercado segmentado são as agências de viagens e as imobiliárias.
A I e II apenas.
B I, II e III apenas.
C I, II e III apenas.
D I, II, III e V apenas.
E I, II e V apenas.
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Plano de Negócios - Exercícios 1
13 pág.

Plano de Negócios - Exercícios 1

Respostas

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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Produtos como sabão em pó e papel higiênico, no geral, focam em um mercado de massa. Verdadeiro, esses produtos são consumidos por uma grande parte da população e são considerados produtos de uso cotidiano. II. Empresas que atuam especificamente com alimentos veganos e alimentos voltados para pessoas com alergia a lactose ou glúten, atuam com um nicho de mercado. Verdadeiro, essas empresas atendem a necessidades específicas de grupos menores de consumidores. III. Mercados diversificados são o foco de bancos, que oferecem produtos diferenciados para diferentes segmentos de clientes. Verdadeiro, os bancos costumam oferecer uma variedade de produtos financeiros para atender diferentes perfis de clientes. IV. Walmart, Amazon e Magazine Luiza focam em atender mercados multilaterais. Falso, essas empresas geralmente atendem a mercados de massa e não são especificamente focadas em mercados multilaterais. V. Exemplos de empresas que atuam no mercado segmentado são as agências de viagens e as imobiliárias. Verdadeiro, essas empresas costumam atender a nichos específicos de mercado. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas as afirmações verdadeiras: - A) I e II apenas. (Incorreta, pois III e V também são verdadeiros) - B) I, II e III apenas. (Incorreta, pois V também é verdadeiro) - C) I, II e III apenas. (Incorreta, pois V também é verdadeiro) - D) I, II, III e V apenas. (Correta, pois todas essas afirmações são verdadeiras) - E) I, II e V apenas. (Incorreta, pois III também é verdadeiro) Portanto, a alternativa correta é: D) I, II, III e V apenas.

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A tradução de lean é enxuto e o conceito envolve a eliminação de desperdícios nos processos. Eric Ries, adicionou a esse conceito questões de marketing, tecnologia e gestão com foco nas startups, criando a metodologia da startup enxuta, capaz de gerar resultados positivos até mesmo quando aplicada em grandes empresas.
Leia as assertivas a seguir, relacionadas a criação da metodologia do Lean Startup: A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
I. Segundo Steve Blank, “nenhum plano de negócios sobrevive ao primeiro contato com o cliente”. A afirmação pode não ser verdade em todos os casos, mas no caso das startups e das empresas muito inovadoras, com certeza deve ser levada em conta.
II. Negócios muito inovadores, geralmente baseados em tecnologias exponenciais, estão sujeitos a mudanças muito rápidas, no mercado, nas tecnologias, no comportamento do consumidor etc. Eles não têm a disponibilidade de tempo de estudo e preenchimento que o plano de negócios tradicional exige, correndo inclusive o risco de ficarem obsoletas antes mesmo de serem lançadas.
A As duas assertivas são falsas.
B As duas assertivas estão corretas e apresentam uma correta relação de causa e efeito.
C A assertiva I é correta, porém a assertiva II é falsa.
D A assertiva I é falsa, porém a assertiva II está correta.
E As duas assertivas estão corretas, porém não há relação de causa e efeito entre elas.

No universo das startups, o tipo de investimento existente é o investimento de risco. Isso porque, como vimos, as startups são negócios que estão a pouco tempo no mercado, com alta volatilidade, o que não apresenta alta segurança de retorno para os investidores.
Sobre os tipos de investimentos existentes para startups, analise as afirmacoes abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) No tipo de investimento chamado de bootstrapping, é o próprio empreendedor ou são os chamados “family, friends and fools” (família, amigos e tolos), que investem no negócio.
( ) Investimento-anjo e capital semente são realizados exclusivamente por pessoas físicas, com dinheiro próprio, em startups iniciantes.
( ) Venture building é o investimento feito por meio da compra de uma participação acionária na startup, com o objetivo de saída posterior da operação.
( ) Venture capital foca em apoiar a startup de uma forma mais ampla, em questões que vão desde o planejamento estratégico, estrutura física, apoio comercial e no crescimento do negócio, ficando com um percentual maior da startup.
( ) Há ainda a possibilidade de uma incubação ou aceleração que inclua o investimento de recursos financeiros na empresa.
A V, V, V, V, V
B V, F, F, F, V
C V, F, V, V, V
D V, V, F, F, V
E F, F, F, F, F

No BMG Canvas, uma vez definidos o segmento de clientes e a proposta de valor de uma empresa, é preciso definir como esse valor será entregue para os clientes, por quais canais, e de que forma a empresa irá se relacionar com os clientes – antes, durante e depois da compra.
Sobre Canais e Relacionamento com os clientes, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidade e co-criação são tipos de canais existentes.
( ) O relacionamento com os clientes pode ser próprio, particular, direto ou indireto, realizado por meio de parceiros.
( ) Canais e relacionamento com o cliente são basicamente a mesma coisa, não sendo necessário preencher os dois no BMG Canvas.
( ) O Relacionamento com o Cliente pode ter como objetivo conquistar um novo cliente, reter um cliente atual e ampliar o volume de vendas a partir da mesma base de clientes.
A V, V, V, V
B F, V, V, V
C F, F, V, V
D F, F, F, V
E F, F, F, F

A CargOn se enquadra em qual tipo de empresa?
A Negócio Criativo.
B Empresa tradicional.
C Negócio Social.
D Startup.
E MEI.

Muitos negócios iniciam suas operações como micro ou pequenas empresas e vão crescendo com o passar do tempo, podendo mudar de porte em algum momento da sua trajetória, com base na declaração feita anualmente pela empresa para a Receita Federal. O porte da empresa muda de acordo com os números de faturamento declarados.
Considerando os diferentes portes de uma empresa, avalie as afirmações a seguir:
I. As MEIs são as microempresas e podem atingir um faturamento anual de até R$ 360 mil.
II. EPP significa Empresas de Pequeno Porte e seu faturamento pode ser de até R$ 4,8 milhões por ano.
III. MEs são empresas de médio porte, que apresentam faturamento anual maior que R$ 4,8 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões.
IV. Empresas de grande porte são aquelas que faturam anualmente mais de R$ 300 milhões.
A II e IV apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I e II apenas.

Joanna cria bijuterias diferenciadas e após vender seus primeiros produtos, decidiu formalizar sua empresa. Como ela trabalha por conta própria e gostaria de economizar o máximo possível com pagamento de impostos, decidiu realizar o seu Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) como MEI.
É possível enquadrar como MEI empresas com faturamento:
A De até R$ 6.750 por mês.
B Maior que R$ 81 mil por ano.
C De até R$ 81 mil por ano.
D De até R$ 360 mil por ano.
E De até R$ 4,8 milhões por ano.

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