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Definir a persona é fundamental para a criação dos conteúdos que deverão atrair os clientes. Siqueira (2016) explica que a definição de persona passa justamente pelo contato com o público-alvo da empresa, porém eles não são sinônimos. Enquanto o público-alvo abrange para quem a empresa vende seus produtos ou serviços, a persona é a representação do cliente ideal de forma mais humanizada e mais personalizada.
Por outro lado, quanto ao ato de analisar a jornada de compras, analise as afirmativas abaixo:
I. Após a definição da persona, a empresa precisa criar uma estratégia de marketing que esteja baseada na Jornada de Compras dela.
II. Ao entender a Jornada de Compras é possível saber qual tipo de informação é mais importante para o cliente e em qual momento.
III. Na última etapa do processo, o comprador ainda não sabe que tem um problema ou oportunidade de negócio. O objetivo aqui é despertar o interesse dele.
IV. Na primeira fase, o comprador está comparando as opções disponíveis e pesquisando qual delas é a melhor para a sua necessidade. Nesta etapa é importante ressaltar os diferenciais competitivos da empresa.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. Após a definição da persona, a empresa precisa criar uma estratégia de marketing que esteja baseada na Jornada de Compras dela. Verdadeiro, é essencial que a estratégia de marketing esteja alinhada com a jornada de compras da persona. II. Ao entender a Jornada de Compras é possível saber qual tipo de informação é mais importante para o cliente e em qual momento. Verdadeiro, isso é fundamental para direcionar o conteúdo e as ações de marketing de forma eficaz. III. Na última etapa do processo, o comprador ainda não sabe que tem um problema ou oportunidade de negócio. O objetivo aqui é despertar o interesse dele. Falso, na última etapa da jornada de compras, o comprador já está ciente de seu problema ou necessidade e está buscando soluções. IV. Na primeira fase, o comprador está comparando as opções disponíveis e pesquisando qual delas é a melhor para a sua necessidade. Nesta etapa é importante ressaltar os diferenciais competitivos da empresa. Falso, essa descrição se refere à fase de consideração, não à primeira fase, que é a de conscientização, onde o comprador ainda está identificando seu problema. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: c) Apenas I e II estão corretas.

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Após a definição da persona, a empresa precisa criar uma estratégia de marketing que esteja baseada na Jornada de Compras dela. Costa (2014) explica que a jornada de compras é o caminho que o comprador percorre antes de comprar. Ao entender a Jornada de Compras é possível saber qual tipo de informação é mais importante para o cliente e em qual momento. Dentro deste contexto, as fases pelas quais os compradores passam são:
Assinale a alternativa correta:
I. Aprendizado E Descoberta;
II. Reconhecimento Do Problema;
III. Consideração Da Solução;
IV. Decisão De Compra.
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.

A publicidade tradicional costuma apresentar dificuldades em sua mensuração: é difícil saber quantas pessoas foram impactadas pela propaganda e principalmente quanto cada canal de mídia de fato contribuiu para a geração de Leads e Vendas. Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
I. No caso do Marketing Digital, a vantagem é indiscutível. É possível, por exemplo, saber exatamente qual a fonte de tráfego mais eficiente, entender onde o usuário clicou, em que passo do funil de vendas ele parou e mais uma infinidade de informações.
II. Um bom relatório, por exemplo, deveria ajudar em duas grandes frentes: provar o valor do Marketing Digital para a empresa (principalmente para a diretoria) e ajudar a encontrar oportunidades de melhoria na atuação digital.
III. São tantos números, tantas opções de métricas, que diversos negócios acabam se perdendo e não sabem como analisar adequadamente o próprio desempenho em Marketing Digital ou mesmo provar seu valor.
IV. No marketing não há necessidade de possuir métricas ou parâmetros, o importante é fazer a mensagem chegar ao cliente.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Há uma diferença grande de importância da área de marketing em uma empresa quando ela consegue provar seu valor à diretoria e quando não consegue. Para muitos presidentes de empresas, o marketing é visto como uma despesa indicada no manual, é um percentual do faturamento que deve ser alocado sem muita certeza de quando e como vai retornar, em nome de uma suposta construção da marca que deve ajudar a empresa a se diferenciar e a vender mais.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) É fácil o marketing ser encarado como de extrema importância para as atividades da empresa, e não à toa esse é um dos primeiros orçamentos a serem cortados em tempos de crise.
( ) O Marketing deve ter uma contribuição maior do que só a construção de marca, ele deve ser uma engrenagem fundamental de uma máquina de geração de receitas.
( ) Se conseguimos gerar oportunidades de negócio (contatos) e entregá-las a vendas, poderemos medir com precisão quanto de receita foi feito em cima dos esforços do marketing, calcular o retorno sobre investimento (ROI) e, aí sim, ganhar importância.
( ) O primeiro erro em geral é misturar os diferentes objetivos (provar o valor da área e buscar oportunidades) em um único relatório.
a. V, V, V, V.
b. F, V, V, V.
c. V, V, F, F.
d. F, V, F, F.
e. V, F, V, F.

Um meio muito explorado pelas empresas são os sites de relacionamento, como Instagram e Facebook, pois milhões de usuários estão diariamente conectados e expostos às propagandas. Este modo de expor os produtos é uma estratégia para levar o cliente até o site de comércio eletrônico e acabar efetuando uma compra.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) A compra de termos relacionados ao produto a ser vendido é uma excelente alternativa para dar visibilidade ao site, produto ou serviço nos mecanismos de busca.
( ) Anunciar on-line pode custar muito mais do que criar uma propaganda em outros meios de comunicação.
( ) Um dos principais motivos que incentivaram os empresários a divulgar seus produtos e serviços na web é a migração dos espectadores de televisão para a internet.
( ) os vírus são elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas através da internet. Quando um cliente clica no vírus, ele é automaticamente direcionado através de um link à página web da empresa anunciada.
a. F, F, V, V.
b. V, V, F, F.
c. V, F, F, V.
d. V, F, V, F.
e. F, F, F, F.

No Brasil, a adesão ao Facebook coincide com a massificação da internet e surgimento dos smartphones. Essa combinação, aliada ao sucesso mundial do Facebook, fez com que a rede social de Zuckerberg se tornasse a mais acessada pelos brasileiros, colocando o Brasil na condição de terceiro país mais ativo no Facebook, atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia. Para exemplificar a força do Facebook no Brasil, 8 dentre 10 usuários conectados estão nessa rede social. Em junho de 2016, 108 milhões de brasileiros acessaram a rede social.
Sendo, a respeito das transformações ocasionadas pelas redes sociais, analise as afirmativas abaixo:
I. O acesso à internet e o aumento significativo das lojas virtuais, chamados de e-commerce, fizeram com que os consumidores pudessem comprar onde e de onde quisessem, eliminando as barreiras geográficas.
II. A decisão de compra está muito presente nas redes sociais, um dos principais ambientes para a construção da reputação e credibilidade da empresa.
III. Percebe-se uma grande valorização do Marketing de Relacionamento nos dias atuais. Isso é uma resposta das marcas à necessidade que estes novos consumidores têm de interação e informação.
IV. Uma das principais estratégias para “conversar” com esse consumidor é através da televisão e do rádio. A partir do momento que o cliente se sente valorizado, inicia-se ali uma relação duradoura e de fidelidade entre a organização e seu shopper.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

Constantemente as empresas querem se tornar melhores e mais competitivas no mercado da atualidade. A concorrência está cada vez mais acirrada, e lutar por um espaço no mercado através de inovações constantes é uma realidade que tem por objetivo buscar novos horizontes que possam gerar resultados positivos para o negócio em que se está inserido.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Uma empresa precisa conhecer as ferramentas tecnológicas existentes para que possa se sustentar e prosperar no mercado em que está inserida, sempre pensando em melhorar e otimizar suas formas de gestão.
II. A cada dia as tecnologias, mais especificamente os negócios digitais, passam por melhorias, amadurecimento e consolidação.
III. As estratégias de Marketing não mudaram muito nos últimos dez anos.
IV. O Marketing que trará resultados cada vez se parecerá menos com um alerta (que distrai), e mais como um imã (que atrai).
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Antes de definir o que seria marketing digital, é importante dizer sobre o que é e como se comporta o dito marketing “tradicional”. De acordo com Kotler e Keller (2010, p. 4), “O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele, supre as necessidades lucrativamente”.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. O Marketing Multinível é uma estratégia de mercado não intrusiva e muito mais segmentada. Por isso, ela é o contrário das estratégias tradicionais de marketing.
II. O método tradicional de marketing podia ser chamado de "outbound marketing" (em tradução livre, “marketing de saída”) porque em suma seu objetivo é enviar uma mensagem.
III. Outbound Marketing busca ativamente os clientes, mesmo que eles não tenham interesse pela empresa.
IV. O Inbound Marketing busca atrair o público através de informações que não só ensinem algo como o ajudem a solucionar um problema.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Falar de marketing é ressaltar o impacto e mudança causada nas práticas estratégicas das empresas. Para Kotler e Keller (2010) o marketing é uma função da empresa que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor diferenciado ao consumidor, com grande enfoque no relacionamento com o cliente, ou seja, uma troca entre organização e consumidor visando benefício de ambos.
Dentro deste contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. A internet se tornou um ambiente que afeta o marketing de sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade e continuará afetando o marketing mesmo que você não invista um centavo nela.
II. A utilização da internet possibilitou ampliar os alcances do marketing, expandindo a comunicação e publicidade das organizações, principalmente das pequenas e micros empresas, pois se trata de uma ferramenta com investimento muito menor que qualquer outro meio de comunicação em massa.
III. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor.
IV. O que importa, hoje, é quem está mais bem preparado para conhecer, entender, respeitar e comunicar-se com as gerações de novos consumidores.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

Os estudos sobre redes sociais têm recebido crescente atenção dos pesquisadores e gestores de comunicação, pois é evidente que a forma que nos comunicamos — seja no âmbito familiar, escolar, profissional ou pessoal — mudou drasticamente nos últimos anos.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Foi nos anos 2000 que as redes sociais se popularizaram. Para os brasileiros, em especial, o fenômeno da rede social Orkut foi o que introduziu milhões de pessoas na internet, alterando o comportamento dos usuários da grande rede de computadores.
II. O conceito de redes sociais não é recente como a maioria das pessoas imaginam. Na década de 1970 os e-mails eram chamados de redes sociais, e sua finalidade era a interação entre os usuários.
III. Em 2004, Mark Zuckerberg cria a então rede social The Facebook, que anos mais tarde faria com que a rede social Orkut fosse esquecida e desprezada.
IV. Atualmente, mais de 1 bilhão de usuários acessam o Facebook diariamente em todo o mundo.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

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