Vamos analisar cada afirmativa: I. A pesquisa de satisfação tem por função analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços ofertados. O texto apresentado revelou que a Suíça possui maior índice de satisfação dos consumidores com a banda larga. Verdadeiro, a pesquisa de satisfação realmente analisa o nível de satisfação e, se o texto menciona que a Suíça tem um alto índice de satisfação, essa parte está correta. II. Na pesquisa de satisfação, o todo da população deve ser considerado, ou seja, a pesquisa deve ser realizada com todos os clientes para que a informação seja precisa. O texto apresenta o Brasil como o país com maior índice de insatisfação com relação à banda larga no mundo. Falso, não é necessário pesquisar todos os clientes para obter informações precisas; amostras representativas podem ser utilizadas. Além disso, a afirmação sobre o Brasil precisa ser verificada no texto. III. A satisfação é percebida quando o cliente, na relação de consumo, identifica fatores que suprem suas expectativas. Nesse sentido, o texto aponta que a Malásia e o Vietnã estão entre os países com baixo nível de satisfação dos consumidores de banda larga. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois descreve a relação entre satisfação e expectativas. IV. Uma pesquisa de satisfação deve conter objetivos claros do que se pretende descobrir para que as informações extraídas sejam relevantes na tomada de decisão. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois objetivos claros são essenciais para a relevância da pesquisa. Agora, vamos resumir os itens verdadeiros: - I: Verdadeiro - II: Falso - III: Verdadeiro - IV: Verdadeiro Portanto, os itens verdadeiros são I, III e IV. Como não há uma alternativa que contenha todos os itens verdadeiros, a alternativa correta não pode ser determinada com base nas opções fornecidas. Você deve verificar as opções disponíveis.