O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. Assinale a alternativa correta:
A alternativa IV.
A alternativa V.
A alternativa III.
A alternativa I.
A alternativa II.
A alternativa IV.
A alternativa V.
A alternativa III.
A alternativa I.
A alternativa II.
Respostas
Ed 
há 9 meses
Vamos analisar cada afirmativa sobre os conceitos de qualidade: I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências", ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. Essa definição é verdadeira e reflete a visão de Deming sobre qualidade. II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito." Essa definição também é verdadeira e representa bem a visão de Crosby. III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente." Essa definição é verdadeira e reflete a perspectiva de Juran sobre a qualidade. IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. Essa definição é um pouco imprecisa, pois Taylor focava mais na eficiência e produtividade do que na percepção do cliente em relação à qualidade. V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. Essa definição é verdadeira e reflete a visão de Ford sobre a qualidade. Agora, vamos verificar as alternativas: - A alternativa IV é imprecisa. - A alternativa V é verdadeira. - A alternativa III é verdadeira. - A alternativa I é verdadeira. - A alternativa II é verdadeira. Como a pergunta pede a alternativa correta e considerando que a alternativa IV não é precisa, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma única alternativa correta, pois I, II, III e V estão corretas, mas IV não está. Se você precisar de uma única alternativa, a melhor escolha seria a alternativa II, que é uma definição clássica e amplamente aceita sobre qualidade.
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Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pesquisa em relação a letra (M)?
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Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
Minimize custos com seleção de fornecedores.
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Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta: Ano: 2013; Banca: IBFC; Órgão: HEMOMINAS; Prova: Assistente Social.
Assinale a alternativa incorreta:
O processo Kayzen é definido por sua melhoria contínua. A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
Para que a organização não se una em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas.
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
A Trilogia de Juran foi uma das grandes contribuições desse "guru" para o tema qualidade. Ela é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Em que fase(s) ocorrem respectivamente: a) identificação das necessidades dos consumidores; b) criação de produtos/serviços adequados a tais necessidades; e c) planejamento da linha de produção?
Tudo ocorre na Fase do Planejamento
Fases do Controle, do Aperfeiçoamento e do Planejamento
Tudo ocorre na Fase do Controle
Fases do Aperfeiçoamento, do Planejamento e do Controle
Fases do Planejamento, do Controle e do Aperfeiçoamento
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No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
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