Grátis: O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes pode... – Questões Respondidas

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O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores).
Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
a. Tirar dúvidas sobre o produto.
b. Ouvir reclamações dos consumidores.
c. Cancelar compras indevidas.
d. Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
e. Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.

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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas não é uma atribuição típica do SAC: a) Tirar dúvidas sobre o produto - Esta é uma função comum do SAC, pois os clientes frequentemente têm perguntas sobre produtos. b) Ouvir reclamações dos consumidores - Também é uma função essencial do SAC, que deve estar disponível para ouvir e registrar reclamações. c) Cancelar compras indevidas - O SAC pode ajudar com isso, mas geralmente o cancelamento de compras é uma função mais relacionada ao departamento de vendas ou financeiro, dependendo da política da empresa. d) Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa - Esta função é mais relacionada ao departamento de relações públicas ou comunicação, e não ao SAC. e) Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência - Esta é uma função típica do SAC, que busca resolver problemas dos consumidores. Após essa análise, a alternativa que não se encaixa nas atribuições do SAC é: d) Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.

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O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
a. Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
b. Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
c. Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
d. Organização, atenção, emissão linear.
e. Cortesia, objetividade, empatia.

No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmacoes a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
a. II e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. I e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
e. I, II e IV.

Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _s com regras para serem combinados. O _ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
a. signo.
b. ruído.
c. fonte.
d. emissor.
e. receptor.

Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
a. Lead é um cliente prospectivo.
b. Lead é um canal de comunicação.
c. Lead é certeza de conversão.
d. Lead é uma publicação veiculada em rede social.
e. Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.

O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
a. II e IV apenas.
b. II e III apenas.
c. I e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
e. I, II, III e IV.

A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de:
a. Emissores.
b. Receptores.
c. Stakeholders.
d. Relações públicas.
e. Assessores de imprensa.

A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe.
São exemplos de comunicação interna:
a. Intranet, mural e TV corporativa.
b. Internet, mural e anúncios na TV fechada.
c. Instagram, Facebook e TV corporativa.
d. Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
e. Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.

De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
a. A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
b. A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
c. O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
d. O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
e. O planejamento estratégico de marketing da empresa.

O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
a. Filantropia.
b. Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
c. Campanhas sociais.
d. Patrocínio de projetos do terceiro setor.
e. Promoção social do produto e da marca.