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Gestão de Tecnologia da Informação

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O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário ter uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e controlar o desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios do gerenciamento de processos?
A Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes.
B Desenvolver novos processos e executar tarefas.
C Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades.
D Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios Avaliação II
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Para identificar os benefícios do gerenciamento de processos, precisamos considerar o que essa prática visa alcançar. O gerenciamento de processos é fundamental para otimizar a eficiência, melhorar a qualidade e garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Analisando as opções: A) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes. - Embora disponibilizar recursos seja um benefício, aumentar o número de clientes não é um objetivo direto do gerenciamento de processos. B) Desenvolver novos processos e executar tarefas. - Essa opção menciona o desenvolvimento de novos processos, mas não abrange a melhoria contínua e o controle que são essenciais no gerenciamento de processos. C) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades. - Esta opção é ampla e abrange aspectos importantes, mas não menciona diretamente a melhoria da execução dos processos. D) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões. - Esta opção foca diretamente na melhoria da execução dos processos, que é um dos principais objetivos do gerenciamento de processos, além de enfatizar a importância de decisões informadas. A alternativa que melhor representa os benefícios do gerenciamento de processos é: D) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões.

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Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente.
Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação individual.
( ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em uma lista de ações confusas e incompatíveis.
( ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a iniciativa.
( ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas.
a) F - V - V - V.
b) V - F - F - F.
c) F - F - V - F.
d) V - V - F - V.

O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma forma de comunicação.
Sobre essas abordagens, analise as opções a seguir:
I- Top-Down (de cima para baixo).
II- Flip Charts (Quadro branco).
III- Market Share (Participação de mercado).
IV- Button-Up (de baixo para cima).
a) Somente a opção IV está correta.
b) As opções II e III estão corretas.
c) As opções I e IV estão corretas.
d) Somente a opção I está correta.

A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas.
Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados.
Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças:
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua.
IV- Disponibilizar processos já organizados.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) Somente a sentença IV está correta.
d) As sentenças I e III estão corretas.

Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de processos de negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, alcançar as metas da organização. O planejamento de ciclo pode ser realizado através da ferramenta BPM.
Sobre os conceitos que podem ser identificados com esta ferramenta, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Administrar, contratar, beneficiar.
( ) Entender, estabelecer e coordenar.
( ) Comandar, gerenciar, ponderar.
( ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar.
a) V - F - F - F.
b) V - V - F - V.
c) F - V - F - F.
d) F - F - V - F.

A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos.
Sobre os passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Determinar dados e datas necessárias.
( ) Determinar o propósito e análise das saídas.
( ) Analisar dados administrativos e financeiros.
( ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo.
a) F - F - V - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - V - V.
d) F - V - F - V.

O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em tempo real.
Com relação a estes levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a seguir:
I- Análise.
II- Processos.
III- Modelagem.
IV- Entrevista.
a) As opções I e III estão corretas.
b) Somente a opção IV está correta.
c) Somente a opção II está correta.
d) As opções I, II e III estão corretas.

A reengenharia foi desenvolvida com o objetivo de inovar, melhorar os processos organizacionais, pois a reengenharia desenha todo o processo do início ao fim de uma etapa. Com isso, a organização aumenta seus indicadores.
O que a reengenharia analisa especificamente?
a) A organização da produtividade.
b) Os dados gerados no processo.
c) Um método de trabalho.
d) O processo de produção.

O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é constituída por fases.
Quais são elas?
a) Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
b) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
c) Definir, medir, analisar, projetar e testar.
d) Definir, medir, analisar, melhorar e testar.

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