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Acadêmico: Eder Silva do Nascimento (1098600) 
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:424709) ( peso.:1,50) 
Prova: 8576760 
Nota da Prova: 8,00 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças 
pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído 
possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as 
reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta direção. 
É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações 
necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. Sobre a 
gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação 
individual. 
( ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em 
uma lista de ações confusas e incompatíveis. 
( ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a 
iniciativa. 
( ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
a) F - V - V - V. 
b) V - F - F - F. 
c) F - F - V - F. 
d) V - V - F - V. 
 
2. O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é 
necessário ter uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também 
por gerenciar e controlar o desenvolvimento e execução dos processos. Quais 
benefícios do gerenciamento de processos? 
a) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões. 
b) Desenvolver novos processos e executar tarefas. 
c) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes. 
d) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades. 
 
3. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência 
e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa 
representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, 
diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma 
gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma 
forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de abordagens 
para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas abordagens, analise as opções 
a seguir: 
 
I- Top-Down (de cima para baixo). 
II- Flip Charts (Quadro branco). 
III- Market Share (Participação de mercado). 
IV- Button-Up (de baixo para cima). 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a opção IV está correta. 
b) As opções II e III estão corretas. 
c) As opções I e IV estão corretas. 
d) Somente a opção I está correta. 
 
4. A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, 
utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e 
gerar retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os 
processos de uma organização é necessário conhecer: 
 
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do 
negócio. 
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da 
organização. 
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Somente a sentença III está correta. 
b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e 
executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada 
etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da 
modelagem de processos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Compreender os processos. 
II- Analisar os dados do processo organizacional. 
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
b) As sentenças II e III estão corretas. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) Somente a sentença IV está correta. 
 
6. Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de processos de 
negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, alcançar as metas da 
organização. O planejamento de ciclo pode ser realizado através da ferramenta BPM. 
Sobre os conceitos que podem ser identificados com esta ferramenta, classifique V para 
as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Administrar, contratar, beneficiar. 
( ) Entender, estabelecer e coordenar. 
( ) Comandar, gerenciar, ponderar. 
( ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar. 
 
Agora,assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - F - F. 
b) V - V - F - V. 
c) F - V - F - F. 
d) F - F - V - F. 
 
7. A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e 
visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e 
fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os passos que 
envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Determinar dados e datas necessárias. 
( ) Determinar o propósito e análise das saídas. 
( ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
( ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - F - V. 
b) F - F - V - F. 
c) V - V - F - F. 
d) V - F - V - V. 
 
8. O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização 
tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato 
momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em 
tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e 
processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns 
levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de 
questionários, análise de documentação existente, entre outros. Com relação a estes 
levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das 
informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a 
seguir: 
 
I- Análise. 
II- Processos. 
III- Modelagem. 
IV- Entrevista. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As opções I e III estão corretas. 
b) Somente a opção IV está correta. 
c) Somente a opção II está correta. 
d) As opções I, II e III estão corretas. 
 
9. A reengenharia foi desenvolvida com o objetivo de inovar, melhorar os processos 
organizacionais, pois a reengenharia desenha todo o processo do início ao fim de uma 
etapa. Com isso, a organização aumenta seus indicadores. O que a reengenharia analisa 
especificamente? 
a) O processo de produção. 
b) Um método de trabalho. 
c) Os dados gerados no processo. 
d) A organização da produtividade. 
 
10. O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar 
ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades do cliente. 
A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é 
constituída por fases. Quais são elas? 
a) Definir, medir, analisar,melhorar e controlar. 
b) Definir, medir, analisar, melhorar e testar. 
c) Definir, medir, analisar, projetar e testar. 
d) Definir, medir, analisar, projetar e controlar. 
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.