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Sistemas de Informação

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Os sistemas de gerenciamento com o cliente tratam das transações e eventos que acontecem em todos os pontos de contato do cliente com a empresa, além de atender em diversos outros setores. Por exemplo, um setor de vendas precisa tratar justamente do contato com o cliente ao fornecer os produtos ou serviços.
Neste contexto, assinale a alternativa que também corresponde a um setor atendido por um CRM.
Marketing.
Recursos Humanos.
Contabilidade.
Diretoria executiva.
Compras.

há 9 meses

há 9 meses

Prova N2 Processos Gerenciais

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UAM

Respostas

Ed

há 9 meses

A alternativa que também corresponde a um setor atendido por um CRM (Customer Relationship Management) é Marketing. O CRM é utilizado para gerenciar o relacionamento com os clientes, e o setor de marketing utiliza essas informações para segmentação, campanhas e estratégias de comunicação.

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A grande disponibilidade de dados tem permitido a realização de análises oportunas para o alcance de melhores resultados nos negócios. Por exemplo, uma determinada rede de varejo pretende abrir novas lojas e, com isso, resolveu analisar os dados de localização dos clientes para identificar potenciais localidades para o posicionamento de novas lojas.
A respeito desse cenário, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. Para a análise dos dados nesse cenário, deve-se utilizar um algoritmo de aprendizagem não supervisionada para clusterização e, com isso, localizar duas localidades potenciais para melhor atender aos clientes.
II. A princípio, os dados não possuem rótulos ou classes, os agrupamentos são gerados a partir da clusterização e a figura aponta para a existência de dois clusters, um no canto superior direito e outro no canto inferior esquerdo.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.

Um empresário resolveu empreender criando uma confeitaria e organizou o empreendimento, separando as atividades e os funcionários. Um grupo seria responsável pela produção, separado em padeiros e confeiteiros; outro grupo seria o pessoal do atendimento de loja; existiriam ainda os atendentes da lanchonete e os caixas para processarem as vendas e os dados que seriam bases para o sistema de informação.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um processo do negócio.
Nível estratégico.
Fornos e maquinários.
Padeiros.
Produzir pães.
Caixas.

Os computadores e a comunicação entre eles através de redes oferecem uma infraestrutura para integração das diversas partes de um sistema e a comunicação nas redes e na Internet obedecem alguns protocolos.
Assinale a resposta que corresponde ao protocolo da camada de enlace responsável pelo endereçamento de cada equipamento por meio de um número e através desse protocolo pacotes são roteados de uma origem até o destino.
SMTP.
IP.
HTTP.
TCP.
FTP.

A organização hierárquica de uma empresa visa identificar responsáveis e um arranjo de coordenação e liderança, em geral, organizada em níveis estratégico, gerencial e operacional. Em cada nível, o funcionário realiza algumas tarefas próprias, seja para realização do produto ou para o gerenciamento de alguma parte da empresa.
Considerando uma indústria de materiais plásticos e os seguintes funcionários e papéis a seguir, analise as sentenças e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
I. ( ) João é um operador das máquinas injetoras, ele acompanha o funcionamento do equipamento ao injetar o insumo e moldar as peças plásticas. Essa é uma situação de nível operacional.
II. ( ) Fabiana coordena o setor, ela acompanha o volume de produção diária, verifica os tempos de produção e paradas para manutenção e orienta a equipe para atingir as metas. Essa é uma situação de nível gerencial.
III. ( ) Roberto acompanha a empresa como um todo, verifica indicadores de desempenho e, ao olhar para o ambiente externo (economia e outros), avalia expansão dos negócios. Essa é uma situação de nível estratégico.
IV- ( ) Janaína é responsável pela qualidade, ao final de um lote de produção, seleciona algumas peças como amostras e realiza testes de qualidade. Essa é uma situação de nível operacional.
V, V, F, V.
F, V, V, F.
V, V, V, V.
F, F, V, F.
V, F, F, V.

Um sistema de informação gerencial possui diversas funcionalidades, servindo aos funcionários dos diversos níveis hierárquicos: operacional, gerencial e estratégico. Imagine que em uma determinada locadora de automóveis é possível emitir um balanço ao final de uma semana com a quantidade de carros locados, quantos foram devolvidos e um saldo financeiro, tudo de forma fácil para a análise de um funcionário.
Nesse sentido, assinale qual nível hierárquico que está melhor relacionado com a funcionalidade descrita.
Nível Operacional.
Nível Estratégico.
Nível Financeiro.
Nível Gerencial.
Nível de Locação.

Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM, do inglês Supply Chain Management) envolve diversas partes desta cadeia: a gestão de compras e suprimentos, a gestão de distribuição logística e a logística como um todo e a gestão de materiais. Em um dos módulos do sistema SCM, um funcionário registra dados de três cotações para definir qual fornecedor deverá suprir determinado insumo.
Assinale qual parte do SCM está relacionada com esta funcionalidade de registro das cotações:
Gestão de Compras e Suprimentos.
Gestão de Modal Logístico.
Gestão de Localização no Estoque.
Gestão da Distribuição Logística.
Gestão de Materiais.

Uma empresa ao se equipar com um sistema de informação gerencial pode utilizá-lo para suporte às transações providas pelos denominados bancos de dados OLTP ou pode usar bancos de dados mais focados na análise de dados, os bancos OLAP.
Analise as situações a seguir e indique qual tipo de banco de dados (OLTP ou OLAP) oferece melhor suporte à atividade.
I. OLTP.
II. OLAP.
I, I, II, II.
I, II, I, II.
II, II, I, I.
I, II, II, I.
II, I, II, I.

O desenvolvimento de um sistema, sobretudo dos maiores e mais complexos, acaba precisando de um processo com etapas para organizar melhor a construção. Usando como base o modelo em cascata, uma das etapas prevê a construção de modelos que representam a forma como o sistema vai funcionar, por exemplo, um modelo de dados expressa como as tabelas, atributos e relacionamentos vão tratar as informações. Assinale a alternativa que corresponde à etapa mencionada.

• Definição dos requisitos.
• Implementação.
• Verificação e validação.
• Projeto do sistema.
• Implantação.

Os avanços tecnológicos dos últimos tempos têm criado um conjunto de novos conceitos. O Big Data, um exemplo desses novos conceitos, diz respeito ao conjunto de características e de tecnologias relacionadas ao tratamento de grandes volumes de dados, que são produzidos por pessoas e empresas ao lidar com soluções computacionais.
A respeito desse tema, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas.
1 - ( ) Por conta do grande volume de dados processados por meio das tecnologias de Big Data, é comum utilizar sistemas distribuídos e paralelismo no processamento dos dados.
2 - ( ) A variedade dos dados disponíveis em diversos formatos pode ter como solução tecnológica os bancos de dados NOSQL (not only SQL), que oferece recursos para o tratamento de dados não estruturados.
3 - ( ) Valor é um dos 5Vs que caracterizam o Big Data e diz respeito à utilidade e ao valor que o dado pode trazer ao negócio ao dar suporte à análise e à tomada de decisão nas organizações.
4 - ( ) Velocidade também é uma característica do Big Data e diz respeito à rapidez com que os dados são gerados por diversas fontes e aplicações.
V, V, V, F.
F, V, F, F.
V, V, V, V.
V, V, F, F.
F, F, V, V.