Grátis: Keller (2001) afirma que o poder de uma marca está na mente dos consumidores. Nessa perspectiva, se o brand equity se ocupa em desenvolver e gerenc... – Questões Respondidas

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Keller (2001) afirma que o poder de uma marca está na mente dos consumidores. Nessa perspectiva, se o brand equity se ocupa em desenvolver e gerenciar o valor de uma marca, a abordagem de customer based brand equity (CBBE) volta-se para o comportamento dos consumidores.
De acordo com seus estudos, pode-se dizer que o CBBE é positivo quando:
A Os consumidores visivelmente não se importam nem um pouco com a marca em questão.
B Os consumidores estão decepcionados com a marca, distanciando-se emocionalmente dela.
C Os consumidores reclamam da marca nas redes sociais, após terem sido mal atendidos.
D Os consumidores falam bem da marca para as pessoas com quem convivem e passam a recomendá-la.
E Os consumidores resolvem não comprar mais produtos da empresa.

Questões para Estudantes

há 8 meses

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há 8 meses

Exercícios 1 - Gestao de Marcas e Branding

Exercícios 1 - Gestao de Marcas e Branding

Respostas

Ed

há 8 meses

Para entender o conceito de Customer Based Brand Equity (CBBE) de Keller, é importante considerar que ele se refere ao valor que uma marca tem na mente dos consumidores, baseado em suas percepções e experiências. Analisando as alternativas: A) Os consumidores visivelmente não se importam nem um pouco com a marca em questão. - Isso indica indiferença, o que não é positivo para o CBBE. B) Os consumidores estão decepcionados com a marca, distanciando-se emocionalmente dela. - Isso é claramente negativo, pois a decepção leva ao distanciamento. C) Os consumidores reclamam da marca nas redes sociais, após terem sido mal atendidos. - Reclamações indicam insatisfação, o que é negativo. D) Os consumidores falam bem da marca para as pessoas com quem convivem e passam a recomendá-la. - Isso é um sinal positivo, pois indica que os consumidores têm uma percepção favorável da marca e estão dispostos a recomendá-la. E) Os consumidores resolvem não comprar mais produtos da empresa. - Isso é negativo, pois indica que os consumidores estão se afastando da marca. Portanto, a alternativa que indica um CBBE positivo é: D) Os consumidores falam bem da marca para as pessoas com quem convivem e passam a recomendá-la.

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Exercícios 1 - Gestao de Marcas e Branding

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"A arquitetura de marca é como uma empresa determina a estrutura e nomes de suas marcas e também qual a relação entre elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica do portfólio de produtos de uma organização."
De acordo com o conceito de arquitetura das marcas, selecione o exemplo que indica uma marca que adote o 'guarda-chuva corporativo' (ou 'nome de marca da empresa') na venda de seus produtos:
A Gilette
B Fanta
C Johnson & Johnson
D Leite Moça
E Dove

Uma possibilidade estratégica adotada por algumas organizações é desenvolver marcas para linhas específicas de produtos, mas mantendo a marca principal em destaque. É o caso de produtos como o Samsung Galaxy, a Coca-Cola Zero e o Palio Adventure.
A partir do exposto, aponte como é denominada essa estratégia:
A Marca
B Submarca
C Marca endossada
D Marca-mãe
E Guarda-chuva corporativo

A semiótica é a área da ciência que estuda a comunicação a partir das simbologias. Assim, na perspectiva de Charles Peirce, quando os sentidos são associados a símbolos, geram representações e significados de acordo com o contexto no qual estão inseridos.
Na concepção da semiótica, as mensagens persuasivas transmitidas aos consumidores pelas marcas pelos seus signos são interpretadas a partir:
A Das cores utilizadas.
B Do nosso paladar.
C Das tendências de mercado.
D Da tradição que as marcas têm no mercado.
E Das nossas crenças e experiências.

Ter uma marca consagrada no mercado é 'meio caminho andado' para atrair consumidores. Nesse sentido, um levantamento feito com mais de 400 marcas pela Troiano Branding revelou que, de cada 3 produtos lançados no mercado, 2 deles são extensões de marca.
Qual seria, dentre as opções listadas, uma possível desvantagem do uso dessa estratégia?
A Redução dos custos de entrada do novo produto no mercado
B A possibilidade de diluição da marca
C Maiores chances de sucesso do produto
D Maior segurança para o consumidor, que já conhece a marca-mãe
E Menor risco para a empresa, em relação aos valores investidos

Ana Maria é atendente e trabalha em uma central de atendimento telefônico. Após várias horas trabalhando, a moça já estava com muita fome, e, ao sair para almoçar, a primeira coisa que viu na rua foi o “M” da marca McDonald’s. Mesmo não tendo o hábito, imediatamente ela resolveu almoçar no local, desejando comer um hambúrguer com batatas fritas.
No que se refere à semiótica, esse exemplo permite constatar que.
I. Houve um estímulo percebido pela atendente que significou algo para ela, diante da fome que sentia no momento.
II. Ao ver o símbolo da marca, Ana Maria pensou imediatamente em “agilidade no atendimento” e “comida prática e gostosa”, optando por almoçar no local.
III. Por meio de símbolos, não é possível transmitir mensagens persuasivas.
A III, apenas.
B I e II.
C I e III.
D II e III.
E I, II e III.

A construção de marcas fortes resulta da capacidade de criar uma visão de marca; gerenciar as experiências que os clientes terão em todos os seus pontos de contato; inspirar um propósito maior; comunicar seus valores e oferecer benefícios reais e diferenciados.
De acordo com o fragmento de texto, identifique a opção que contém uma marca forte e a característica que a consolida como referência frente aos consumidores:
A Apple/Design atrativo
B Amazon/Segurança
C Volvo/Inovação
D Itaú/Sedução
E Melitta/Logística de entrega

Muito popular, a personagem Lu interage com os consumidores nas diferentes plataformas de comunicação da empresa. Só no Instagram são 5.5 milhões de seguidores, o que permite ter uma ideia da influência que sua imagem possui sobre a marca.
A partir de seus estudos, qual é o nome dado ao personagem fictício criado para representar a personalidade e os valores de uma marca?
A Buyer persona
B Magalu
C Brand persona
D Remarketing
E Social Media

A imagem que ilustra esta questão é a do pinguim do Ponto Frio, um personagem fictício criado em 2010 para estreitar o relacionamento com os consumidores. Com uma linguagem leve, o personagem está sempre interagindo nas redes sociais, sendo considerado um dos casos de brand persona mais bem-sucedidos do mercado.
A partir da descrição e dos conteúdos vistos sobre a personalidade das marcas, que características poderiam ser atribuídas a essa brand persona?
A Glamourosa e sensual
B Séria e inteligente
C Resistente e atlética
D Antiga e formal
E Descontraída e bem-humorada