Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação à normatização do Conselho Monetário Nacional sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras: A) "Recibos e demais documentos comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo bancário." - Esta afirmação não está correta, pois o consumidor tem direito a acessar seus documentos. B) "Clientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras." - Esta afirmação está correta, pois os consumidores têm o direito de receber cópias dos contratos. C) "Números da Central de Atendimento ao público do Banco Central do Brasil ficarão de posse dos gerentes e serão acessados pelos clientes, caso solicitados." - Esta afirmação não é precisa, pois os números da Central de Atendimento devem ser de fácil acesso para todos os clientes. D) "Contratos devem possuir clareza e formato que permitam fácil leitura, não havendo necessidade de especificação de prazos, valores negociados, taxas de juros, de mora e de administração." - Esta afirmação não está correta, pois é necessário que os contratos especifiquem essas informações. E) "Instituições financeiras devem ter serviço de ouvidoria para receber as reclamações dos clientes, vedada a reclamação na agência do correntista." - Esta afirmação não está correta, pois os clientes podem reclamar diretamente na agência. Portanto, a alternativa correta é: B) clientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras.