Para identificar a alternativa que apresenta um exemplo de aplicação do benchmarking funcional, precisamos entender o que é benchmarking funcional. Essa prática envolve a comparação de processos e práticas de uma organização com as de outras que são reconhecidas como líderes em suas áreas, com o objetivo de identificar melhorias e inovações. Vamos analisar as alternativas: a) Analisa-se, por meio de relatórios, como os resultados do período anterior podem ser melhorados a partir da introdução de novas práticas internas. - Esta opção fala sobre melhorias internas, mas não envolve comparação com outras organizações. b) Na indústria automobilística, analisa-se como as diferentes entidades de classe e profissionais possuem dados e informações do setor. - Esta opção menciona análise de dados, mas não é um exemplo claro de benchmarking funcional. c) Alguns programas de informática de bancos, por exemplo, podem ser adaptados para empresas de outros segmentos. - Esta opção fala sobre adaptação de programas, mas não se refere a comparação de processos. d) Instituições financeiras atendem seus consumidores a partir de pesquisas de satisfação e sistemas de informação. - Esta opção menciona atendimento ao cliente, mas não é um exemplo de benchmarking funcional. e) Empresas comparam processos semelhantes, comparando e incorporando melhorias. - Esta opção é a que melhor se encaixa na definição de benchmarking funcional, pois menciona a comparação de processos semelhantes e a incorporação de melhorias. Portanto, a alternativa correta é: e) Empresas comparam processos semelhantes, comparando e incorporando melhorias.